Analista JR de SAC em São Paulo – SP – Brasil
Cód. da vaga: 2382Analista JR de SAC em São Paulo – SP – Brasil Publicado hojeEstamos em busca de um profissional para atuar como Analista de E-Commerce e SAC, que será responsável por entender e otimizar os processos de e-commerce e marketplace, desde o momento do pedido até a entrega ou devolução. As principais responsabilidades incluem:Compreender o funcionamento dos processos de fulfillment e as responsabilidades das áreas envolvidas na gestão de pedidos online;
Avaliar os principais motivos de contato com o SAC e colaborar com as áreas responsáveis para implementar soluções definitivas;
Servir como interface diária entre as áreas internas da empresa e o provedor de serviços de SAC, com foco especial em e-commerce e logística;
Executar atividades operacionais relacionadas aos processos de fulfillment e devolução, garantindo eficiência em cada etapa;
Gerir os indicadores de operação e elaborar relatórios para monitorar a performance.
Garantir a performance do parceiro de SAC através de indicadores pré-estabelecidos, assegurando um atendimento de qualidade;
Transmitir os valores, a postura e o tom de voz da empresa à equipe de atendimento, promovendo uma cultura de excelência no atendimento ao cliente;
Utilizar a ferramenta Zendesk no dia a dia, fazendo recomendações de melhorias ao time de suporte para otimizar processos.Cargo:Analista JR de SAC
Tipo de Contrato:Temporário
Área profissional:Administração Comercial/Vendas
Carga-horária:220h
Jornada:Escala de trabalho hibrido 5 x 2. Horário de trabalho das 08:00 ás 18:00
Modalidade de Trabalho:Híbrido
Número de vagas:1
Benefícios:VT + VR 1.104,00.RequisitosExperiências e qualificações:
Estamos em busca de um Analista de Dados com as seguintes experiências e conhecimentos:Excel avançado, com capacidade para resolver problemas utilizando funções como VLOOKUP e tabelas dinâmicas;
Mentalidade analítica e gosto por resolver problemas, além de habilidade para criar informações a partir de fontes de dados distintas e não normalizadas;
Pensamento lógico e processual, aliado à postura de “chamar a responsabilidade” para conduzir a resolução de temas que impactam o cliente;
Inquietude e proatividade, buscando melhoria contínua, questionando o status-quo e propondo ideias executáveis, com habilidade para defendê-las e implementá-las;
Conhecimento básico de inglês e espanhol, necessário para entender conversas com times da América Latina.Outros requisitos:
Carteira nacional de habilitação:Sobre a empresaConfidencial
Empresa: GP Temporários
Localização: São Paulo – SP
