Atualmente a nossa Cultura passa por um processo de transformação e evolução. A nossa história e o nosso jeito de ser são marcados por sonhos grandes que nos trouxeram até aqui e que nos enchem de orgulho! Mas acreditamos que o momento de evoluir é sempre o agora e poder fazer isso junto com a nossa gente é o que torna nossa jornada ainda mais incrível. Nossa cultura honra o passado e hoje também é norteada por 3 principais valores que nos guiam para sermos uma cia cada vez mais inclusiva, diversa, colaborativa, tecnológica e conectada ao futuro do mundo e da nossa plataforma de negócios, são eles: Escuta Ativa, Colaboração e Visão de Longo Prazo, cada um abarcando outras competências que fazem parte do nosso jeito de ser. Nos orgulhamos da nossa capacidade de realização e paixão que nos trouxeram até aqui e para continuarmos a evoluir juntos te convidamos a fazer parte também dessa jornada. Prazer, somos a Ambev e adoraríamos te ter com a gente. Vamos juntos?!Responsabilidades e atribuiçõesResumo da área e escopo:Área responsável pela melhoria continua e eficiente das interações com o cliente. Isso envolve mapear a jornada do cliente, implementar automação para otimização de tarefas, integrar sistemas para fluxos de trabalho efetivo, análise de dados para melhorar a experiência e promover uma cultura de melhoria contínua.Responsabilidades e atribuições da posição:

• Analisar, mapear e otimizar os processos de atendimento ao cliente.

• Colaborar com times multifuncionais para implementar soluções que melhorem a experiência do cliente.

• Coordenar KPIs claros e monitorar o desempenho de processos, garantindo que os SLAs e metas de eficiência sejam atingidos.

• Propor e acompanhar a implementação de soluções inovadoras, como automação, chatbots, ferramentas de autoatendimento e processos antifraude.

• Elaborar relatórios e apresentações gerenciais com insights estratégicos para tomada de decisão.

Requisitos e qualificaçõesFormação: – Ensino Superior CompletoModelo de trabalho:Presencial (São Paulo/SP)Pré-requisito da função:

• Experiência em áreas de gestão de clientes (experiência do cliente, experiência do usuário, atendimento e canais de relacionamento

• Habilidades em mapeamento de processos (BPM), metodologias Lean, Six Sigma ou Kaizen.

• Experiência com criação de política de qualidade do atendimento

• Conseguir planejar, priorizar e conduzir várias frentes simultâneas

• Capacidade de comunicação clara e eficaz para colaborar com diversas áreas e apresentar resultados a stakeholders.

Informações adicionaisHoje na AMBEV nós trabalhamos com os melhores benefícios para você e também para os seus dependentes legais! Aqui na companhia nós conseguimos te proporcionar:

• Mais cuidado com a sua saúde através de Plano Médico, Odontológico, Telemedicina, Seguro de Vida e Gympass
• Saúde mental com a Telemedicina Dasa e Gente 360
• Consumir nossos produtos com um super desconto (é isso mesmo, nós temos venda de produtos para funcionários no precinho!)
• Reuniões de final de ano com a família ainda mais prazerosas, pois oferecemos Cesta de Natal e ainda brinquedo para quem tem filhos
• Proteção financeira com a nossa previdência privada
• A possibilidade de você fazer um bom mercado ou comer no restaurante que você gosta com Vale Alimentação ou Refeição, pois você poderá optar por um destes benefícios
• O vale transporte é opcional e você pode conferir no modelo da vaga
• Ter a oportunidade de receber um abono assiduidade, que nada mais é do que o 14º salário para nossos colaboradores, um salário extra no ano!
• Auxílio Creche ou Auxílio babá
• Participação dos Lucros da companhia

Além de sonhar, se desenvolver, construir e crescer dentro de um ambiente meritocrático e inclusivo e ser capaz de fazer a diferença unindo as pessoas por um mundo melhor!Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Mapeamento Ambev – Generalista2Mapeamento Ambev – Generalista
• Etapa 3: Entrevista – Recrutamento3Entrevista – Recrutamento
• Etapa 4: Entrevista – Liderança da vaga4Entrevista – Liderança da vaga
• Etapa 5: Resolução de case técnico5Resolução de case técnico
• Etapa 6: Painel de Cultura6Painel de Cultura
• Etapa 7: Oferta e ASO7Oferta e ASO
• Etapa 8: Contratação8Contratação

Seja bem-vindo à AmbevENTRE PARA UM TIME QUE SONHA TÃO GRANDE COMO VOCÊ!Somos milhares de apaixonados e apaixonadas pelo que fazemos. Temos um orgulho imenso do nosso poder de impacto positivo e reconhecemos que, agindo como donos e donas, cada um de nós desempenha um papel fundamental no sucesso do nosso ecossistema. Somado a isso, todas nossas grandes conquistas tem o sabor da colaboração! Nosso sucesso é compartilhado e acreditamos que por meio da colaboração podemos encantar ainda mais o nossos clientes com as marcas que eles amam hoje, ao mesmo tempo em que podemos atender aos gostos de amanhã.🍻A Nossa Cultura é focada em construir um ambiente inclusivo e colaborativo, onde as pessoas possam ser o melhor delas mesmas – e nos ajudar a ser a nossa melhor versão! Procuramos gente com paixão, curiosidade e coragem para fazer a diferença aqui.Acolhemos talentos diversos, porque acreditamos que grandes ideias vêm de pessoas com diferentes trajetórias. Oferecemos oportunidades para talentos que estão ingressando no mercado de trabalho e somos apaixonados por impulsionar a nossa gente.É trabalhando e crescendo juntos que atingimos o nosso propósito: Sonhamos Grande por um Futuro com Mais Razões para Brindar!

Empresa: Ambev

Localização: São Paulo – SP

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