Como Coordenador de CRM você será responsável por criar e coordenar estratégias que visem aumentar o valor do cliente e sua fidelização. O CRM é um dos principais pilares estratégicos do Roldão Atacadista que já possui o programa Roldão Mais há quase 7 anos.A sua principal responsabilidade será garantir que as ações de CRM contribuam para o sucesso do negócio no longo prazo, utilizando o desenvolvimento de campanhas personalizadas, a análise de resultados e o ajuste contínuo das estratégias para obter o melhor desempenho. E claro, sempre alinhando os objetivos de CRM com as metas de crescimento da companhia.Bora participar desse desafio e criar uma linda história no atacarejo brasileiro?Então se candidate para participar desse processo!O Roldão Atacadista possui 24 anos de história e foi um dos atacadistas pioneiros na cidade de São Paulo. Atuando nos modelos de atacado e autosserviço, hoje é uma das maiores empresas do setor no Brasil.Estamos presentes em 39 lojas no Estado de São Paulo e em período de expansão, oferecemos uma vasta gama de produtos a preços competitivos, atendendo tanto comerciantes quanto famílias.Valorizamos a qualificação e o desenvolvimento dos nossos colaboradores, oferecendo trilhas de treinamento contínuo e oportunidades de carreira.Nossos principais valores são cooperação, integridade e determinação e resultados que guiam todas as nossas ações e decisões.Aqui é o lugar! Nosso propósito é fazer parte da vida das famílias e comerciantes, gerando economia e momentos de celebração.

• Gerenciar e segmentar a base de clientes: Gerenciar a base garantindo que as informações estejam atualizadas e organizadas, criar e implementar processos de coleta de dados (via lojas físicas, APP, redes sociais e e-commerce), segmentar os clientes com base em comportamento de compra, valor de tempo de vida (CLTV), frequência, ticket médio e outras variáveis e garantir o compliance com a LGPD;
• Desenvolver e executar estratégias de fidelização: Definir e executar estratégias de retenção e fidelização de clientes, potencializando o engajamento e incentivando compras recorrentes, criar e gerenciar cashback, campanhas de pontos, entre outros, identificar e premiar clientes mais valiosos (VIPs) com ofertas exclusivas, benefícios ou experiências e desenvolver campanhas de reativação de clientes inativos;
• Criar campanhas direcionadas e segmentadas: Planejar, desenvolver e executar campanhas de marketing direcionado com base no perfil e comportamento dos clientes, definir calendários de campanhas segmentadas (e-mail, SMS, push, WhatsApp, entre outros), personalizar ofertas e comunicações para diferentes segmentos de clientes e colaborar com outras áreas (marketing e e-commerce) para criar campanhas multicanais;
• Analisar o desempenho e retorno das campanhas: Monitorar e analisar o desempenho das ações de CRM, ajustando estratégias com base em dados e resultados, analisar métricas de desempenho (taxa de abertura, CTR, ROI, taxa de retenção, entre outros), gerar relatórios regulares para a liderança, destacando o impacto das ações de CRM no faturamento, fidelidade e engajamento dos clientes e fazer recomendações baseadas em dados para melhorar a eficácia das ações;
• Realizar a integração com equipes internas (TI, financeiro, marketing, e-commerce, operações e comercial) e sistemas necessários, garantir que o software de CRM esteja totalmente integrado com outras plataformas, treinar as equipes no uso do CRM e nas melhores práticas para coletar e utilizar os dados e trabalhar junto com TI para solucionar problemas ou implementar novos módulos ou funções no sistema de CRM;
• Identificar e gerenciar parcerias estratégicas que possam aumentar o valor do programa de CRM, como alianças para acúmulo de pontos, cupons de desconto em parceiros, entre outros;
• Explorar novas tendências e tecnologias para melhorar o programa de CRM: Estar sempre atualizado sobre novas ferramentas e tendências de CRM, automação de marketing, inteligência artificial e personalização e propor melhorias e inovações que aumentem a eficiência das operações de CRM;
• Gerenciamento de Equipe: Delegar tarefas, supervisionar o desenvolvimento das campanhas, analisar o desempenho da equipe e garantir que todos os membros da equipe estejam alinhados com as metas e estratégias do CRM.

• Graduação e cursos como administração de empresas, marketing, engenharia de produção ou economia;
• Experiência com programas de CRM ou funções relacionadas à gestão de dados de clientes, marketing de relacionamento e fidelização;
• Experiência com gestão de pessoas, delegação de tarefas e desenvolvimento de colaboradores;
• Habilidades técnicas: forte capacidade analítica, tomar decisões baseadas em insights, métricas de CRM, gestão de campanhas, personalização e segmentação e conhecimento em LGPD e políticas de privacidade;
• Habilidades comportamentais: liderança, colaborativo, propositivo, visão estratégica, comunicação eficiente e orientação para resultados;
• Requisitos que podem ser um diferencial competitivo: Pós-Graduação/MBA, certificações e especializações em CRM e análise de dados, ter atuado no varejo com CRM, familiaridade com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou Google Data Studio), conhecimento de Excel avançado ou SQL.

• Vale-Refeição
• Vale-Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Descontos em Instituições de Ensino para graduação, pós e cursos de extensão
• Roldão mais: Aqui o colaborador tem vez: Aqui o colaborador tem desconto nas lojas Roldão Atacadista, pagando preço de atacado
• Estacionamento
• Kit maternidade

Empresa: Roldão Atacadista

Localização: São Paulo – SP

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