Desempenhar funções de suporte e execução dentro da equipe de CRM, auxiliando na gestão e otimização do relacionamento com os clientes.

• Receber e atender clientes, visitantes e fornecedores, tanto presencialmente quanto por telefone ou e-mail.
• Manter o banco de dados de clientes atualizado, garantindo a precisão das informações.
• Atender às solicitações e dúvidas dos clientes, fornecendo suporte e encaminhando questões mais complexas para os responsáveis.
• Realizar contato de agendamento ativo Stellantis e definido pelo Comitê de CRM, seguindo script padronizado da concessionária.
• Após o cliente entrar em contato com a concessionária ou com os canais de atendimento da Stellantis, o Atendimento ao cliente deve entender a demanda do cliente (feedback, informação ou reclamação) fazendo os devidos registros no sistema Grow.
• Realizar contatos para agendar serviços referentes a campanhas de recall e atualizações técnicas.
• Após o cliente entrar em contato com a concessionária ou com os canais de atendimento da Stellantis, o Atendimento ao cliente deve entender a demanda do cliente (feedback, informação ou reclamação) fazendo os devidos registros no sistema Grow.
• Registrar no sistema da concessionária todos os contatos realizados, bem como outras tentativas de contato sem sucesso, para gerar evidência.
• Entrar em contato com o Cliente em até 1 hora útil após o recebimento do lead no GROW, iniciando atendimento personalizado com demonstração de interesse em atender às necessidades do Cliente.
• Conferir ou registrar todos os dados do veículo atual do Cliente, como placa, modelo, versão, cor, quilometragem e nº do chassi.
• Monitorar os “casos” e responder de forma ágil e assertiva às informações solicitadas pelo cliente.
• Manter o cliente informado sobre o status do seu veículo e contata-lo quando estiver disponível para a entrega.
• Após a conclusão de todas as tarefas, realizar o fechamento do “caso” no sistema, para que o responsável pela demanda entre em contato com o cliente e verifique se a mesma foi resolvida, concluindo assim o atendimento.
• Recolher feedback dos clientes sobre produtos, serviços e campanhas, e organizar essas informações para análises futuras.
• Realizar o controle e acompanhar a solução dos “hot alerts” informando o gestor de qualidade e o gestor da área envolvida, realizando os devidos registros no sistema.
• Fornecer suporte para a equipe interna no uso do sistema de CRM, ajudando na resolução de problemas técnicos menores e na otimização do uso da plataforma.
• Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente.
• Auxiliar na implementação de novas funcionalidades ou atualizações do sistema de CRM, garantindo uma transição suave e eficiente.
• Auxiliar na realização das pesquisas SMD e campanas de ações CSI .
• Coletar as informações solicitadas pelo jurídico da Stellantis, bem como acompanhar todo o processo que envolva cumprimento de sentenças encaminhadas pelo regional.
• Descrição de cada uma das atividades desempenhadas para atingir o principal objetivo do cargo, mencionando a maneira como são executadas e o objetivo a ser alcançado.
• Realizar contatos com clientes, leads, prospects, venda perdida e outros contatos conforme demanda específica.
• Remeter a contraproposta do prospect ou lead imediatamente ao Consultor de Vendas, caso seja identificada possibilidade de fechar a venda.
• Registrar as informações no sistema da concessionária.
• Construir e gerar relatórios referentes aos contatos realizados. Acompanhar a evolução dos indicadores do departamento agindo sempre de maneira proativa.

• Ensino Médio Completo;
• Desejável curso superior em Administração e Marketing e áreas correlatas.
• Necessário experiência na área.
• Desejável conhecimento de Pacote office.
• Desejável conhecimento em Processos de Qualidade.

• VT + VR

• Seguro de vida (100% financiado pela empresa)

• Convênio médico (100% da mensalidade financiada pela empresa)

• Convênio odontológico

• Convênio Farmácia

• Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub

• Gympass e VIK

• Parceria com o SESC

• Cesta de Natal

• Day Off no mês do aniversário

• Desconto em instituições de ensino e faculdade

• Desconto em todos produtos que o Grupo Bamaq comercializa.

Empresa: Grupo Bamaq

Localização: Juiz de Fora – MG

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