Supervisor de Customer Experience – São Paulo/SP
Localização: São Paulo – SP
Job Description :
- Liderar e coordenar a equipe de tickets, garantindo que todos estejam treinados;
- Assegurar que todas as consultas, reclamações e solicitações dos vendedores sejam resolvidas de maneira rápida e eficiente, mantendo altos níveis de satisfação do cliente;
- Desenvolver, implementar e melhorar continuamente os processos e procedimentos de atendimento;
- Criar indicadores para desenvolver nossos atendimento e melhorias de atendimento;
- Monitorar KPIs (tempos de resposta e resolução de problemas);
- Criar report e atualizar e mapear vendedores críticos, garantindo o atendimento, retorno e solução;
- Responsável por realizações de reuniões específicas sobre a área;
- Criar e atualizar apresentações e treinamentos;
- Sinergia com diversas áreas da Shopee, afim de buscar melhorias no processo;
- Manter comunicação eficaz com o time e com os clientes internos envolvidos no processo de tratativas;
Requirements :
- Bacharel em Engenharia, Logística ou Administração de Empresas e afins.
- Conhecimento em pacote Office e ferramentas Google.
- Desejável Inglês Intermediário
- Desejável experiência anterior em transporte para e-commerce.
Empresa: Não informado
