Retenção de clientes
Responsabilidades Desenvolvimento de Estratégias de Retenção: Criar e implementar programas para aumentar a satisfação e lealdade dos clientes/colaboradores. Analisar dados de comportamento dos clientes/colaboradores para identificar tendências e áreas de melhoria. Análise de Dados e Relatórios: Monitorar métricas de retenção e churn (taxa de cancelamento) e desenvolver relatórios regulares para a alta administração. Utilizar ferramentas analíticas para prever comportamentos de saída e identificar ações preventivas. Engajamento de Clientes/Colaboradores: Gerenciar programas de feedback e implementar melhorias com base nas respostas dos clientes Treinar e capacitar equipes para garantir um atendimento de qualidade e consistente. Desenvolvimento de Programas de Fidelidade: Criar e gerenciar programas de fidelidade e incentivos para clientes/colaboradores. Avaliar a eficácia desses programas e ajustá-los conforme necessário. Gestão de Reclamações e Solução de Problemas: Atender e resolver reclamações de clientes/colaboradores de forma eficaz. Implementar processos para minimizar problemas recorrentes. Requisitos Experiência anterior em funções relacionadas à retenção de clientes/colaboradores. Conhecimento de ferramentas de análise de dados e CRM (Customer Relationship Management). Habilidades Técnicas:
- Local de trabalho: Sorocaba, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Administração – Administração Geral
- Nível hierárquico: Auxiliar
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Efetivo – CLT
Empresa: D3 PAGAMENTOS
Localização: Sorocaba – SP
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