Receber e atender clientes, visitantes e fornecedores, tanto presencialmente quanto por telefone ou e-mail. Manter o banco de dados de clientes atualizado, garantindo a precisão das informaçõe. Atender às solicitações e dúvidas dos clientes, fornecendo suporte e encaminhando questões mais complexas para os responsávei. Realizar contato de agendamento ativo Stellantis e definido pelo Comitê de CRM, seguindo script padronizado da concessionária. Após o cliente entrar em contato com a concessionária ou com os canais de atendimento da Stellantis, o Atendimento ao cliente deve entender a demanda do cliente (feedback, informação ou reclamação) fazendo os devidos registros no sistema Grow. Realizar contatos para agendar serviços referentes a campanhas de recall e atualizações técnica. Após o cliente entrar em contato com a concessionária ou com os canais de atendimento da Stellantis, o Atendimento ao cliente deve entender a demanda do cliente (feedback, informação ou reclamação) fazendo os devidos registros no sistema Grow. Registrar no sistema da concessionária todos os contatos realizados, bem como outras tentativas de contato sem sucesso, para gerar evidência. Entrar em contato com o Cliente em até 1 hora útil após o recebimento do lead no GROW, iniciando atendimento personalizado com demonstração de interesse em atender às necessidades do Cliente. Conferir ou registrar todos os dados do veículo atual do Cliente, como placa, modelo, versão, cor, quilometragem e n do chassi. Monitorar os casos e responder de forma ágil e assertiva às informações solicitadas pelo cliente. Manter o cliente informado sobre o status do seu veículo e contata-lo quando estiver disponível para a entrega. Após a conclusão de todas as tarefas, realizar o fechamento do caso no sistema, para que o responsável pela demanda entre em contato com o cliente e verifique se a mesma foi resolvida, concluindo assim o atendimento. Recolher feedback dos clientes sobre produtos, serviços e campanhas, e organizar essas informações para análises futura. Realizar o controle e acompanhar a solução dos hot alerts informando o gestor de qualidade e o gestor da área envolvida, realizando os devidos registros no sistema. Fornecer suporte para a equipe interna no uso do sistema de CRM, ajudando na resolução de problemas técnicos menores e na otimização do uso da plataforma. Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente. Auxiliar na implementação de novas funcionalidades ou atualizações do sistema de CRM, garantindo uma transição suave e eficiente. Auxiliar na realização das pesquisas SMD e campanas de ações CSI . Coletar as informações solicitadas pelo jurídico da Stellantis, bem como acompanhar todo o processo que envolva cumprimento de sentenças encaminhadas pelo regional. Descrição de cada uma das atividades desempenhadas para atingir o principal objetivo do cargo, mencionando a maneira como são executadas e o objetivo a ser alcançado. Realizar contatos com clientes, leads, prospects, venda perdida e outros contatos conforme demanda específica. Remeter a contraproposta do prospect ou lead imediatamente ao Consultor de Vendas, caso seja identificada possibilidade de fechar a venda. Registrar as informações no sistema da concessionária. Construir e gerar relatórios referentes aos contatos realizado. Acompanhar a evolução dos indicadores do departamento agindo sempre de maneira proativa.Beneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A combinarCargo:Promotor de vendasEmpresa:Grupo BamaqAtua com máquinas, equipamentos, veículos e seguros.Ramo:Industrial (FG)

Empresa: Grupo Bamaq

Localização: Juiz de Fora – MG

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