Customer Service Lead – Digital Channel – MedTech VISION – São Paulo
Na Johnson & Johnson, acreditamos que saúde é tudo. Nossa força na inovação em saúde nos permite construir um mundo em que doenças complexas sejam prevenidas, tratadas e curadas, onde os tratamentos sejam mais inteligentes e menos invasivos e as soluções sejam individuais. Por meio da nossa experiência em Innovative Medicine e MedTech, estamos em uma posição única para inovar em todo o espectro de soluções em saúde para oferecer hoje os avanços do amanhã e impactar profundamente a saúde da humanidade. Saiba mais em https://www.jnj.com/Diversidade e inclusão são essenciais para continuar construindo nossa história de pioneirismo e inovação, que tem impactado a saúde de mais de 1 bilhão de pacientes e consumidores todos os dias por mais de 130 anos. Independentemente de sua raça, crença, orientação sexual, religião ou qualquer outra característica, VOCÊ é bem-vindo em todas as posições abertas na maior empresa de saúde do mundo.Quando você se junta à Johnson & Johnson, sua mudança pode significar nosso próximo avanço.Buscamos o melhor talento para a posição 2406202361W – Customer Service Lead – Digital Channel – MedTech VISION que ficara localizada en SÃO PAULODescrição:
- Essa posição será parte integrante da area de Customer Service atuando em direta colaboração entre Business e TI.
- Desenvolver estratégia e implementar projetos de transformação digital e base de dados da area de Customer Service alinhadas com os objetivos de negócios da empresa.
- Criar e implementar estratégias de dados que suportem as metas de negócios, incluindo a coleta, análise e interpretação dos dados.
- Assegurar a integração eficaz de novos sistemas com a infraestrutura de TI existente.
- Liderar a identificação e mapeamento de oportunidades de melhorias e desenvolvimento projetos de implementação com time global das plataformas digitais.
- Liderar a automatização de processos de Customer Service para aumentar a produtividade e otimizar processos manuais.
- Colaborar com diferentes departamentos para entender suas necessidades e integrar soluções sistêmicas e tecnologias emergentes.
- Desenvolver e monitorar métricas de desempenho para avaliar o sucesso das iniciativas de transformação digital.
- Desenvolver dashboards da visão operacional com os principais indicadores operacionais e visões gerenciais e evolução das automações de processos.
- Gerenciar projetos garantindo a entrega no prazo e dentro do orçamento.
QualificationsRequisitos:
- Formação superior em Sistema da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou equivalente.
- Conhecimento em metodologias ágeis para mapeamento e gestão de projetos.
- Inglês avançado/fluente.
- Experiência com tecnologias de automação, plataformas digitais e de análise de dados. Conhecimento em SAP, ERPs, pacote Office avançado
Empresa: Johnson & Johnson
Localização: São Paulo – SP
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