Cód. da vaga: 287Analista de Infraestrutura Pleno em São Paulo – SP Publicado hojeSUMÁRIO DO CARGO:
Responsável por fornecer suporte técnico e resolver problemas de TI para usuários finais em uma empresa de serviços de TI. Atuar como o primeiro ponto de contato para os usuários que enfrentam problemas de TI, registrando e categorizando os incidentes, analisando e resolvendo problemas ou escalando para outros membros da equipe ou para fornecedor, conforme necessário. Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe de suporte e do time de serviços para garantir a resolução oportuna e eficiente de problemas e a satisfação do usuário. Ser responsável pela operação do ambiente de TI, fazendo o acompanhamento da saúde do ambiente por meio de uma rotina de verificações do ambiente.RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Fornecer suporte técnico e solucionar problemas de TI para usuários finais em uma empresa de grande porte de serviços de TI.
• Registrar e categorizar os incidentes e solicitações de suporte na ferramenta de TISM, garantindo que as informações sejam precisas e completas.
• Analisar e resolver problemas de TI de nível básico, incluindo hardware, software, rede e periféricos.
• Escalar problemas complexos ou críticos para membros mais experientes da equipe de suporte ou outras equipes de TI, conforme necessário.
• Manter um alto nível de satisfação do usuário, fornecendo um serviço cordial, profissional e de alta qualidade.
• Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe de suporte e de TI para garantir a resolução oportuna e eficiente de problemas.
• Participar de projetos de TI e atividades de melhoria contínua, fornecendo feedback e sugestões para melhorias de processo e de sistema.
• Manter-se atualizado com as tendências e tecnologias emergentes em TI, aprimorando constantemente suas habilidades e conhecimentos técnicos.
• Executar check-list de verificação do ambiente interno (Office 365, Backup, Rede e etc)

o Verificação de logs de segurança no ambiente do Azure AD/Office365;
o Verificação de logs de segurança nos equipamentos de firewall FortiGate;
o Verificação de status de execução dos backups

• Controlar o inventário de ativos dos usuários internos, como por exemplo, notebooks e celulares;
• Acompanhar atividades de manutenção de periféricos do escritório;
• Controlar o estoque de equipamentos, como por exemplo, notebooks e celulares evitando que estes não fiquem indisponíveis.
• Executar o procedimento de criação de usuários, email, no ambiente Office 365 e no Microsoft Active Directory (AD) local.

Cargo:Analista de Infraestrutura Pleno
Tipo de Contrato:CLT (Efetivo)
Número de vagas:1
Benefícios:VR R$1.100,00; Auxílio idiomas de até R$ 450,00/ mês (válido a partir de 6 meses de empresa); Assistência médica SulAmérica; Assistência Odonto; Seguro de Vida; Gympass; Consultoria Jurídica, Financeira, Social e Psicológica.RequisitosExperiências e qualificações:
Formação: Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou área relacionada em instituições de qualidade técnica comprovada.Idioma: Proficiência avançada ou fluente no idioma inglêsCertificações/ Especializações: Office365, Azure AD, FortigateCOMPETÊNCIAS

• Experiência prévia em suporte técnico de TI ou área relacionada, de preferência em um ambiente de grande porte.
• Conhecimento básico de hardware, software, redes, servidores e periféricos de TI.
• Excelentes habilidades de comunicação, com a capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e concisa.
• Habilidade de resolução de problemas e análise crítica, com atenção aos detalhes e capacidade de resolver problemas de forma eficiente.
• Forte ética de trabalho, com a capacidade de trabalhar de forma independente ou em equipe e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
• Conhecimento básico de sistemas de gerenciamento de serviços de TI, como ITIL.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis e em turnos.

Sobre a empresaConfidencial

Empresa: Inovation IT

Localização: São Paulo – SP

Candidate-se