Analista de E-commerce
Localização: Almirante Tamandaré – PR
Nível: Analista
Escolaridade: Ensino médio – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Almirante Tamandaré de segunda a sexta feira das 08h às 18h.Benefícios: Vale Transporte ou Auxílio Combustível , Refeição no local, Seguro de vida, Assistência médica, Assistência odontológica, Vale alimentação de R$ 432,00Responsabilidades da posição:
- Criar/atualizar planilhas de cadastro de produtos para importar na plataforma e-commerce;
- Criar planilhas De/Para para facilitar integração de dados entre ERP e plataforma. Ex: tabelas de frete;
- Criar apresentação de produtos no formato predefinido pela empresa;
- Elaborar manuais, documentos de uso das plataformas para atender aos usuários internos;
- Atendimento ao cliente nos Marketplaces em que atuamos;
- Auxílio no lançamento de Pedidos via PROTHEUS;
- Atendimento operacional em portal B2B;
- Atuação direta na edição / publicação de anúncios na VTEX e em Marketplaces;
- Coletar dados sobre funil de vendas Google, por canal a fim de atualizar relatório sobre vendas, visitação do portal B2C e Portal B2B;
- Coletar dados sobre vendas diárias e custos de campanha a fim de manter relatório atualizado por canal e direcionar ações para campanhas futuras;
- Atendimento e suporte aos clientes com pedidos ecom, para tirar dúvidas sobre estágios do pedido ou qualquer outro problema do ciclo de vida do pedido. Ex: prazo entrega, data de retirada, troca, devolução
- Resolver impedimentos em pedidos destes Marketplaces (pedidos travados por problema de faturamento, estoque etc.);
- Responder a clientes e ao Marketplace sobre o status de pedido a fim de manter a reputação;
- Criar e atualizar tarefas planejadas dentro das ferramentas de gestão utilizadas pelo time de E-commerce.
Requisitos obrigatórios para a posição:
- Microsoft Office: Proficiência em Word, Excel e PowerPoint
- Conhecimento básico/Conceito de SEO, SEM, Marketing de Conteúdo, Email Marketing e Análise de Web
- Entendimento/conceito da jornada do cliente online
- Entendimento/Conceito sobre plataformas de marketplace (Meli, Amazon, AliExpress, Shopee etc.)
- Entendimento/Conceito sobre metodologias utilizadas em projeto de Software (Scrum/Kanbam)
- Desejável conhecimento sobre ferramentas com ASANA, JIRA, TRELLO.
Empresa: Kapazi
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