ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO TRAFEGO
Principal Objetivo do Cargo: Acompanhar e analisar em tempo real a produtividade das equipes de operadores, com o objetivo de manter a aderência dos indicadores de performance e resultado das operações (real versus planejado). Descrição das Atividades: • Prestar suporte e informações aos gestores operacionais referentes ao desempenho da equipe de operação, visando garantir a aderência dos indicadores de performance e resultados; • Analisar os casos de desvios apurados nos indicadores de resultados da operação, buscar a identificação da causa e reportar os gestores para a tomada de ação corretiva ou preventiva; • Administrar as filas de atendimento de forma a garantir a maximização dos recursos e evitar tempo de espera no atendimento fora dos padrões estabelecidos; • Acompanhar o controle das pausas improdutivas nas operações, para identificar casos fora dos padrões definidos; • Executar os testes para identificação de anomalias sistêmicas e reportar desvios aos envolvidos; • Reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas • Executar a manutenção do diário de bordo da operação; Atuar nos processos para acionamento dos envolvidos e controles de contingências estabelecidos para as operações; Requisitos: Residir em Mogi das Cruzes; Ensino superior cursando ou completo será um diferencial; Competências Técnicas Necessárias: • Pacote Office (Excel intermediário); • CRM.
- Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Telemarketing – Telemarketing / Call Center Receptivo
- Nível hierárquico: Assistente
VALORIZADOTempo de experiência: Menos de 1 anoHABILIDADES
- Senso de Dono
- Analítico
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Efetivo – CLT
Empresa: Neobpo
Localização: Mogi das Cruzes – SP
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