Consultor CSR / Customer Success
Localização: Curitiba – PR
CONSULTOR DE SUCESSO DO CLIENTE – JR*** PRESENCIAL***A AllStrategy está crescendo e precisamos de profissionais que queiram crescer conosco!Somos conscientes de que nosso trabalho e nossa tecnologia impactam diariamente a vida de milhões de pessoas. Para fazer isso com excelência contamos com o melhor time.Estamos em busca de um Consultor de Customer Success motivado para se juntar à nossa equipe de CSR. Sua paixão por qualidade, sua capacidade de solucionar problemas e dar suporte ao cliente de forma proativa serão cruciais para garantir que a entrega de nossos produtos sejam confiáveis e de alto desempenho para nossos clientes.Mas o que você precisa ter para participar desse processo?
- Superior cursando em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas relacionadas;
- Conhecimento Pacote Office;
- Experiência com portais de suporte como o Freshdesk;
- Familiaridade com Power B.I para consulta de dados;
- Experiência na área de customer success.
Alguma de suas atividades por aqui:1. Atendimento de tickets de média e baixa complexibilidade;
2. Fazer análise de clientes de baixa complexidade, utilizando Power B.I;
3. Participar de reuniões com clientes e fazer Report de suas atividades;
4. Realizar notificações de atualização de sistema para os clientes;
5. Abertura de projetos de ongoing;
6. Criação de evidências de erros bem como acompanhamento das correções e posicionamento do cliente;
7. Sinalização de necessidade de avaliação de melhorias (novas features) do sistema;
8. Auxílio na identificação do Churn por meio de sinalizações de potenciais clientes de risco.Benefícios de fazer parte do #TeamAll:1. Benefícios flexíveis (FLASH) que é possível alocar o recurso para: Netflix, Uber, Spotify, Ifood…2. Plano de saúde (Unimed) e odontológica (DentalUni) que se estende para dependentes3. Parcerias com Universidades para Graduações, cursos, MBA…4. Clube Gazeta do Povo (com descontos em cursos de idioma, viagens, transporte e muito mais);5. Plano de Saúde para Pets;6. Convenio com Open English e CNA;7. Uma política de descontos baixos ou nulos.8. Auxilio/reembolso Creche9. Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
Empresa: ALLSTRATEGY SOLUCOES EM INFORMATICA LTDA
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