TÉCNICO DE SUPORTE A USUÁRIOS DE AMBIENTE DE REDE POR TELE ATENDIMENTO
Cargo: TÉCNICO DE SUPORTE A USUÁRIOS DE AMBIENTE DE REDE POR TELE ATENDIMENTO (helpdesk) – MODELO INTERMITENTE Jornada: Segunda à sexta das 07h às 13h ou 11h às 17h Endereço: Sede administrativa do TRT13: Av. Corálio Soares de Oliveira, s/n Centro João Pessoa/PB Salário: R$ 13,05 hora trabalhada + 100,00 por dia (Bônus por disponibilidade) por 10 dias, demais dias, pagamento proporcional ao salário até chegar no salário base R$ 1.958,03 O que oferecemos: Vale alimentação R$ 21,50 ao dia trabalhado Vale transporte Convênio SESC Seguro de vida Plano de saúde e odontológico O que precisamos: Ensino médio completo 1 ano de experiência com suporte técnico Atividades desenvolvidas: – Receber, registrar, categorizar, priorizar e realizar o primeiro atendimento às solicitações dos usuários feitas, preferencialmente, mediante contato telefônico ou registro em sistema de chamados do Tribunal. Esses atendimentos incluem sistemas, equipamentos, dúvidas, sugestões, reclamações ou qualquer outra solicitação ou comunicação realizada pelos usuários de TIC do TRT13; – Coletar e complementar as informações relativas ao chamado sempre que necessário repassá-lo ao setor técnico responsável; – Executar os atendimentos que forem da sua competência, quais sejam, todos aqueles que estiverem registrados nas bases de conhecimento com solução conhecida. Utilizar como meios o contato telefônico e/ou o acesso remoto, conforme couber; – Registrar no sistema de chamados quando não for possível resolver um chamado que se enquadre no item anterior, justificando o motivo, e efetuar a correção da base de conhecimento, caso necessário; – Investigar, diagnosticar e aplicar solução de contorno ou definitiva para os incidentes, ou atender às requisições de serviço, de forma a resolver o chamado do usuário; -Prestar informações ao usuário acerca da evolução do atendimento quando requerido (reativo) bem como sempre que se fizer necessário (proativo); – Investigar, diagnosticar e aplicar solução de contorno ou definitiva para os incidentes, ou atender às requisições de serviço, de forma a resolver o chamado do usuário; – Demais atividades #LI-OnsiteBeneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A combinarCargo:Agente de AtendimentoEmpresa:Ilha Service InformáticaComércio e manutenção de equipamentos de informática.Ramo:Informática/ Tecnologia (CF)
Empresa: IlhaService Tecnologia
Localização: João Pessoa – PB
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