Gerente de Call Center Jr (Operação de E commerce, Fortaleza/CE)
O que você fará: . Gestão dos Supervisores e Coordenadores da operação (produto do segmento de E-commerce). . Fornecerá orientação/ feedbacks, sempre que necessário, para os agente. . Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente. . Implementar planos de melhoria conforme necessário . Maximizar a geração de receita para atingir projetos financeiros de longo e curto prazo (ou seja, coleta de dados para horas faturáveis/não faturáveis, previsão, orçamento, etc. ) . Gerenciar e revisar relatórios operacionais (adesão de atendimento, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas) Alguns requisitos dessa posição são: . Ensino Superior completo ou cursando. . Conhecimento em indicadores (KPI’s). . Experiência anterior com call center na posição de Gerente. . Disponibilidade para presencial. . Residir em Fortaleza ou região metropolitana. Se você: . É um amante de tecnologia e inovação. . Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadore. . Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído. . Automotivado, sedento por desafios com a capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios rápido e orientado para prazo. . Tem uma capacidade excepcional de tomar iniciativa e propriedade com foco na melhoria contínua. . Possui forte disposição para atendimento ao cliente e senso de profissionalismo. Aqui é o seu lugar!Beneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A combinarCargo:Gerente de call centerEmpresa:ConcentrixAtividades de teleatendimento.Ramo:Telemarketing/ CallCenter (FB)
Empresa: Concentrix
Localização: Fortaleza – CE
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