Supervisor de Monitoria da Qualidade |Atendimento -GOIÂNIA (GO)

Na GAV Resorts somos motivados pela paixão, inovação, inquietude, descobertas e agilidade. Vivemos essas experiências diariamente em um ambiente de trabalho inovador e que cresce cada dia mais.Somos líderes e pioneiros na construção, incorporação imobiliária e multipropriedades da região Norte do país e estamos expandindo por todo o território nacional. Trabalhe com a gente e faça parte de toda essa revolução no mercado!#vemserGAV#TimeGAVResponsável pela gestão de pessoas e processos no setor de qualidade, garantindo a capacitação da equipe com base em gaps mapeados. Realiza o monitoramento e análise de atendimentos, assegurando a excelência na comunicação pelos canais de telefonia e digitais. Atua no fechamento de comissões, gestão de reclamações e feedbacks, promovendo melhorias contínuas. Coordena reuniões semanais para alinhamento de metas e otimização de processos, além de participar ativamente na seleção e onboarding de novos colaboradores, sempre zelando pela satisfação e encantamento dos clientes.Experiência

Experiência mínima de 2 anos em atendimento a clientes como SAC, CX e afins;
Experiência mínima de 1 ano na área de qualidade de atendimento;

Capacitações Técnicas

Necessita atualização constante em competências soft e hard skills para desempenhar adequadamente a função;
Nível intermediário em Excel – Capacidade de operar fórmulas em excel;
Português (escrita e oral) avançado;
Capacidade de delegar tarefas;
Capacidade analítica para interpretação de relatórios operacionais;
Habilidade de treinamento e desenvolvimento de equipes;
Conhecimento sobre metodologia de pesquisa de satisfação (NPS e CSAT);
Auditoria de Processos.

Diferencial: Experiência com ferramentas de gestão de qualidade e vivência no mercado de multipropriedade.Oferecemos: