Assistente de Suporte para Marketplaces (Help Desk)
Localização: Barueri – SP
(HairPro/Kami Co) é um e-commerce especializado na venda de produtos de alta qualidade através de marketplaces como Amazon, Mercado Livre, Magalu, entre outros. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra excepcional aos nossos clientes e buscamos um(a) Assistente de Suporte para se juntar ao nosso time e nos ajudar a alcançar esse objetivo. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas relacionados a pedidos, estoque, devoluções e integrações, trabalhando em estreita colaboração com os departamentos de logística e comercial.
- Análise de bugs e inconsistências: Analisar bugs e inconsistências de integração e configurações de sistema dentro da operação.
- Ponto focal de resolução: Permear dentre as áreas, seja interna ou externa, para entender afundo os problemas e realizar conexões caso seja necessário para solucionar os problemas.
- Treinamento: Participar de treinamentos periódicos para manter-se atualizado(a) sobre os produtos e políticas da empresa, bem como sobre as plataformas dos marketplaces.
- Manutenção e monitoramento: Monitorar saúde e desempenho das integrações e sistema, e realizar manutenções protetivas ou corretivas caso necessário.
- Gestão de chamados: Gerenciar e organizar informações necessárias para resolução de chamados e problemas da operação.
- Suporte Interno: Auxiliar outras equipes internas, como comercial e logística, fornecendo informações relevantes sobre os sistemas e tecnologia.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESDesejável experiência anterior em suporte interno, Competências Técnicas: Excel Básico, Kanban.Competências Comportamentais: saber ouvir, empatia, flexibilidade, relacionamento interpessoal, organização, agilidade, planejamento.
Empresa: KAMI CO.
