Coordenador de Operações Sênior – Vaga em Bauru
Coordenador de Operações Sênior – Bauru
Cadastrado em: 13/06/2023
A CONCILIG está com nova oportunidade para Coordenador de Operações Sênior (PHYGITAL)
Principais atividades:
Acompanhar e divulgar a produção dos operadores; painéis de pausas;
Estimular a equipe, ditando o ritmo da operação;
Acompanhar o absenteísmo da carteira;
Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais aos atendentes;
Responder as divergências de pontos dos operadores;
Gerenciar os agendamentos de férias;
Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da carteira;
Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento);
Executar e criar de campanhas motivacionais;
Analisar relatório de registros de atendimento, nível de qualidade e volume de ocorrências resolvidas e ações com a operação;
Desenvolver operadores nas questões de excelência ao atendimento e auxilio no atingimento de metas (NS, TMA, TME, PAUSAS, Nota Qualidade);
Atualização do diário de bordo operacional;
Acompanhar disponibilidade / fila da Operação e dos atendentes;
Auxiliar supervisor no acompanhamento das estratégias de fila durante o dia;
Apoiar os treinamentos com as equipes de qualidade aos novos colaboradores ou nas reciclagens;
Relacionar com áreas de staff (para entendimento de processos e estratégia);
Identificar os riscos e ações de controle nos principais processos que envolvam sua área para atingir os objetivos da qualidade. Caso não estejam no Manual de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), comunicar o Comitê da Qualidade para alterar/incluir os respectivos processos, os riscos e objetivos da qualidade;
Efetuar monitoramentos dos indicadores específicos dos principais processos da área e do corporativo. Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos e para tratar os riscos e as oportunidades (pex: adoção de novas práticas).
Requisitos:
Ensino superior cursando ou completo;
Disponibilidade total horário
Desejável experiência na função;
Essa vaga é destinada também para Idosos e Pessoa com Deficiência.
Acesse nosso site www.concilig.com.br, clique em “Trabalhe Conosco” e cadastre seu currículo.
Contato: –
Vaga em Bauru
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