RecargaPay é o Super App que simplifica os pagamentos diários para consumidores e PMEs no Brasil.A plataforma agiliza pagamentos para mais de 6 milhões de brasileiros, consolidando cartões de crédito e débito, pagamentos instantâneos como Pix e Open Finance, com a missão de democratizar pagamentos móveis e serviços financeiros no Brasil.Apresentando serviços como pagamento de contas, recargas de celular, transporte público, parcelamento e empréstimos, projetados com conveniência, baixo custo e flexibilidade. A RecargaPay está transformando a forma como os brasileiros bancarizados e desbancarizados realizam seus pagamentos diários e acessam seus serviços financeiros.A pessoa Analista de BPO será responsável por fazer o intermédio entre a área de CX Recargapay e as BPOs (empresas terceiras). Essa posição tem o principal objetivo de garantir que tudo que é praticado internamente nos procedimentos de atendimento interno, mudanças nos processos e produtos, também sejam seguidos e praticados rigorosamente pelas BPOs, e caso não seja praticado, é esperado do Analista de BPO que analise e compartilhe com as BPOs as oportunidades encontradas. Se for necessário, também pedir ajuda às áreas de apoio interna, como time de Processos, Qualidade e Treinamento.Também será responsável pelo controle de oferta, garantindo que as BPOs estejam praticando as variáveis de dimensionamento, ou seja, que estão com a quantidade de recursos alocados em cada canal, que estão seguindo as pausas corretamente, e que estão produzindo como o esperado.Responsabilities

• Monitorar o desempenho da operação utilizando métricas como TMO, Tempo Disponível, SLA, NPS/CSAT/Resolutividade, qualidade, tempos de resposta, produtividade entre outros.

• Acompanhar as filas de atendimento para garantir a aderência às políticas e procedimentos estabelecidos;
• Identificar oportunidades de melhoria nos procedimentos com base na análise dos indicadores operacionais;
• Oferecer orientação e suporte aos Supervisores de BPO em relação a procedimentos e possíveis falhas operacionais;
• Acompanhar os grupos de comunicação com as BPOs, para orientar e informar-los sobre atualizações importantes;
• Prestar suporte à Coordenação da operação, especialmente em situações críticas que requerem atenção imediata;
• Manter atualizado os relatórios diários sobre o desempenho da operação BPO.
• Ter disponibilidade para visitar as operações em João Pessoa.

Requirements

• Ensino Superior completo ou em andamento em qualquer área;

• Experiência com meios de pagamento;

• Disponibilidade para presenciais em João Pessoa/SP (Visita nas BPOs)

• Conhecimento com as rotinas operacionais de BPO.
• Habilidades analíticas/investigativa, com olhar para melhoria contínua.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de lidar com diversos temas ao mesmo tempo e saber priorizá-los.
• Proatividade e habilidades em resolução de problemas.

Benefits

• Assistência médica e odontológica sem coparticipação;
• Seguro de vida;
• Refeição Flexível – Flash;
• TotalPass;
• Auxílio home office – depósito mensal no app RecargaPay para uso pessoal;
• Parcerias educacionais;
• Desconto em Universidades para cursos de Graduação, Pós-Graduação e MBA;
• Escritório em qualquer lugar – trabalhe de onde quiser.

Diversidade & InclusãoDiversidade faz parte do nosso DNA e estamos em constante busca por representatividade e evolução. Acreditamos que nossos funcionários devem ser quem são, e é isso que os torna únicos em suas funções – independentemente de gênero, religião, deficiência, LGBTQI+, etnia, gerações e experiências diferentes. E procuramos pessoas autênticas e livres para cocriar uma empresa e uma sociedade mais inclusivas e inovadoras. Isso faz sentido para você?Sobre o uso dos seus DadosO candidato, ao enviar currículo com dados pessoais e profissionais para participação no processo de recrutamento e seleção do RecargaPay, está ciente de que os dados serão utilizados para as análises e validações necessárias ao longo do processo de recrutamento e para contratação, se necessário, bem como autoriza RecargaPay para partilhar os dados curriculares com outras empresas do grupo RecargaPay caso surjam oportunidades de acordo com o perfil do candidato.Em atendimento à Lei 13.709 / 18, LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, o candidato poderá solicitar a atualização, retificação e modificação de suas informações durante o processo de recrutamento e seleção, ou, ainda, solicitar a não utilização dos dados nos termos do termos da lei aplicável.

Empresa: RecargaPay

Localização: João Pessoa – PB

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