Descrição da vagaSomos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas.Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas – essa posição é para atuar na solução Sistema de Automação da Justiça – SAJPM.Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte N1, repassando aos usuários e clientes orientações para resolução de problemas (Dúvidas ou regras das funcionalidades do sistema);
• Controlar o status de chamados técnicos, interagindo com usuários e os posicionando em relação às soluções;
• Elaborar materiais explicativos sobre o sistema e dar treinamentos aos usuários quando necessário;
• Consultar o suporte N2 e escalonar os incidentes registrados, quando o chamado demandar avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negócio, configurações e comportamento da aplicação;
• Propor melhorias e identificar causas raízes de problemas dos clientes ou processos internos.

Requisitos e qualificações

• Graduação em andamento ou completa em Administração, Análise e desenvolvimento de sistemas, tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência em processos de suporte a sistemas, atendimento ao cliente e sucesso do cliente;
• Senso investigativo;
• Comunicação oral e escrita avançada (saber se expressar e escrever corretamente).

Informações adicionaisModelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho presencial em Manaus/AM.Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Vale transporte;
• Bônus anual por resultados; ​
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Mapeamento de Habilidades – Mindsight2Mapeamento de Habilidades – Mindsight
• Etapa 3: Entrevista com a Pessoa Recrutadora3Entrevista com a Pessoa Recrutadora
• Etapa 4: Excelência Técnica – Entrevista com a liderança4Excelência Técnica – Entrevista com a liderança
• Etapa 5: Contratação5Contratação

SOBRE NÓSSomos um dos maiores ecossistemas de negócios SaaS do país e pioneiros na transformação digital no setor público. Somos especialistas em simplificar complexidades ao criar softwares que solucionam as principais dores dos setores em que atuamos. A tecnologia e a inovação andam com o desenvolvimento de software.Nossos mais de 2.500 Softplayers apaixonados por tecnologia atuam diariamente para promover transformações fundamentais na vida demilhares de pessoas que são beneficiadas por nossos produtos no Brasil e no mundo.Confiamos e valorizamos nosso time, pois todos e cada um de nós construímos a Softplan todos os dias.Quer fazer parte dessa transformação com a gente? Vem ser Softplayer!Quer saber mais como é trabalhar na Softplan? Nossa cultura, modelo de trabalho e negócio.

Empresa: Softplan

Localização: Manaus – AM

Candidate-se