Operador Atendimento Cliente I Locação – Jundiaí
Sobre nós:Trabalhar na Lello Imóveis é estar inserido em uma empresa referência em seu segmento. Temos como proposta facilitar a jornada de moradia para o nosso cliente e, proporcionar a ele, uma experiência de compra e venda de um imóvel que seja 100% digital. O nosso objetivo é desburocratizar o mercado imobiliário, além de entregar excelência em atendimento, processos e negócios para os nossos clientes.Sua missão aqui será:Fornecer atendimento técnico/especializado através dos canais de atendimento com o objetivo de solucionar asdemandas apresentadas, realizar intermediações entre as partes e prestar suporte em todos os assuntosrelacionados à administração da locação de imóveis, a fim de contribuir para a satisfação e retenção dosclientes. Prestar atendimento de excelência às partes, resolvendo questões mais complexas e desafiantes que foramencaminhadas pelo primeiro nível de atendimento ou por clientes diretamente.Responsabilidades:Gerenciar a carteira de clientes, sendo o principal ponto de contato na resolução das demandas solicitadas pelos clientes;Atender a solicitação de clientes através dos canais de atendimento e/ou presencialmente em demandas que exigem intermediação entre as partes e de maior grau de complexidade, contribuindo para satisfação e fidelização de clientes;Participar de reuniões com clientes, seja no escritório Lello, filiais e/ou imóvel locado e endereço do proprietário;Registrar em sistema CRM todo o processo de atendimento, bem como as soluções dadas para cada caso com o objetivo de manter controle e histórico de atendimento aos clientes;Intermediar as negociações garantindo uma relação locatícia saudável entre as partes, com objetivo de prevenção de churn e a resolução de problemas entre as partes (negociações de aluguéis, melhorias e benfeitorias no imóvel e concessionárias);Oferecer esclarecimentos na prestação de contas aos locadores e locatários;Atender às solicitações da área financeira;RequisitosMínimo de 1 ano de experiência profissional no atendimento ao cliente;Pacote Office Intermediário;Conhecimento em rotinas de escritório;Familiaridade com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente;Disponibilidade de deslocamento entre filiais/imóveis;Conhecimento da Lei do Inquilinato / Intermediação de conflitos / Customer Success.Habilidades e Conhecimentos
Lei do Inquilinato,Customer Success,CRM ,atendimento ao cliente,Pacote Office Intermediário;,rotinas de escritório; ,Disponibilidade de deslocamento entre filiais/imóveis;,área financeira;Benefícios
Plano Odontológico,Vale Transporte,Auxílio Creche,Seguro de Vida,Convênio Farmácia,Gympass,Vale Refeição,Plano de Carreira,Parcerias com plataformas de educação interna e externa como EduPass,Plano de Saude,Refeitório
Empresa: Lello
Localização: Jundiaí – SP
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