Sucesso do Cliente (Customer Success) – Rio de Janeiro
Centro Educacional e Médico fundado em 2001 com cerca de 1.600 profissionais formados.Atividades:
- Realizar o processo de onboarding, auxiliando o cliente a começar a utilizar o produto de forma eficiente;
- Manter contato proativo com clientes para garantir engajamento e satisfação contínua;
- Monitorar indicadores de uso, engajamento e satisfação dos clientes;
- Identificar possíveis clientes em risco de churn (cancelamento) e agir preventivamente;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para expandir a relação com o cliente;
- Realizar pesquisas de satisfação e NPS para medir a percepção do cliente;
- Coletar e compartilhar feedbacks dos clientes com outras áreas da empresa para melhorias no produto/serviço;
- Entre outras atividades pertinentes a função.
Requisitos:
- Necessário experiência na função/Sucesso do Cliente com atendimento/acompanhamento de toda jornada/experiência do cliente com os produtos/serviços da empresa, especialmente tendo atuado com infoprodutos ou cursos em gera;
- Familiaridade com plataformas de cursos on line, Google Drive, Zoom, Excel, etc.
Diferencial da vaga:
- Experiencia em lançamentos digitais;
- Empresa com ambiente sofisticado e cultura jovem;
- Plano de carreira e crescimento profissional;
- Grande possibilidade de aprendizagem e desenvolvimento na área digital, empresa oferece cursos/aperfeiçoamentos técnicos constantemente.
Habilidades e Conhecimentos
Upsell,Cross-sell,Pesquisa NPSBenefícios
Vale transporte,Vale alimentação
Empresa: IntegraRH
Localização: Rio de Janeiro – RJ
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