Supervisor de CRM | São Paulo/SP
Supervisor de CRM | São Paulo/SPModalidade: 4 dias presenciais e 1 dia em home office (Segunda a sexta-feira);Local: Av. Gastão Vidigal – Vila Leopoldina.
- Gerir o relacionamento, o engajamento e a ativação com o consumidor (B2C) e garantir que as estratégias estejam produtivas nos objetivos da empresa;
- Gerir o relacionamento com o cliente (B2B), promover o colaborativo HPE/Concessionários e aplicar programas de engajamento e adoção de usuários nos processos com CRM;
- Aplicar métodos e programas de engajamento de usuários do CRM na HPE e junto a Rede de Concessionários (B2B);
- Definir objetivos de desempenho e prazos com a equipe, observando planos visão HPE;
- Organizar o fluxo de trabalho e garantir que os colaboradores entendam seus deveres e/ou tarefas designadas e entregas esperadas;
- Coordenar, orientar e avaliar sistematicamente o trabalho da equipe e garantir produtividade e efetividade nas metas e objetivos estabelecidos;
- Coordenar a programação, as atividades e o desempenho com parceiros fornecedores de CRM para Marketing, Vendas, Pós-Vendas, Comunicação e Eventos, além das iniciativas colaborativas com a Rede de Concessionários;
- Monitorar a produtividade dos colaboradores de CRM, oferecer feedback, aconselhamentos construtivos e garantir a motivação e melhoria constante da equipe;
- Monitorar e desenvolver os processos analíticos do CRM, KPIs, dashboards e relatórios.
- Ensino Superior Completo em Marketing, Economia ou Engenharia;
- Experiência em gestão e processos de relacionamento e engajamento (CRM) de clientes B2B e B2C;
- Experiência em análise de banco de dados;
- Experiência no sistema Salesforce (CRM);
- Inglês intermediário;
- Excel avançado;
- Power BI intermediário.
- Disponibilidade para trabalho presencial em São Paulo/SP.
Diferencial:
- Especialização em Gestão de Relacionamento com Clientes ou afins;
O que oferecemos:
- Bônus por performance;
- Assistência Médica;
- Vale Refeição;
- Convênio Farmácia;
- Seguro de Vida;
- Plano Odontológico;
- Vale Transporte ou Estacionamento;
- Wellhub (Gympass);
- Descontos diferenciados em diversos seguros;
- Plataforma de Cursos.
Empresa: HPE Automotores
Localização: São Paulo – SP
