Analista de suporte ao cliente Jr – Santana São Paulo
Se você possui experiência na área de suporte ao cliente, queremos te conhecer!
Essa pessoa será responsável por realizar atendimento técnico aos usuários do software através do chat online.Atribuições:
- Realizar atendimento de suporte técnico para usuários internos ou externos;
- Identificar, registrar e resolver problemas simples relacionados e sistemas internos;
- Encaminhar casos mais complexos para níveis superiores de suporte;
- Acompanhar o status dos chamados até a solução completa;
- Apoiar a análise de causas de problemas recorrentes e sugerir melhorias;
- Monitorar e responder a chamadas em chat online, garantindo que os SLAs sejam cumpridos;
- Realizar testes simples de funcionalidades em sistemas para validar correções de bugs e atualizações;
- Garantir o treinamento adequado para o cliente;
- Garantir o total suporte ao cliente em relação aos serviços oferecidos;
Requisitos:
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Experiência com ferramentas de CRM ou softwares similares;
- Vivência em gerenciar situações de crise e lidar com clientes;
- Familiaridade com sistemas de gerenciamento de chamados;
Formação:
- Cursando ou concluída em tecnólogo de T.I., ciências da computação, sistemas, e áreas correlatas;
- Diferencial cursos em suporte ao cliente/experiência do cliente;
O que oferecemos:
- Vale mobilidade;
- Vale refeição;
- Boon: (Plataforma de Bem-estar e saúde);
- Wellhub (Gympass)
- Convênio médico, para você e seus dependentes;
- Convênio com o SESC;
- Seguro de vida;
- Kit e cesta natalidade;
- Day-off no dia do seu aniversário;
- Sistema híbrido de trabalho com dias presenciais na semana;
Informações adicionais:
Regime CLT, local de trabalho em Santana, Zona Norte de São Paulo.O jeito ICOM de ser envolve protagonismo, colaboração, e simplicidade, estamos em constante desenvolvimento, aqui você encontrará pessoas engajadas, e unidas no propósito de somar à uma experiência positiva ao colaborador.Nossa cultura é o entusiasmo, e o impossível não faz parte do nosso dicionário. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar!
Empresa: GRUPO ICOM
Localização: São Paulo – SP
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