Gerente de Treinamento e Qualidade – Bauru
Localidade: Unidade 03 (R. Antônio Alves, 28-44), Bauru/SP;
Regime de trabalho: PJ
Requisitos:
* Mínimo de 06 meses de experiência comprovada na área.
* Ensino Superior completo.
* Conhecimento na metodologia Lean Six Sigma.
* Experiência prática em treinamento humano e desenvolvimento em call centers.
* Domínio em estratégias de ensino à distância.
* Conhecimento abrangente do ciclo NPS, do início ao fim.
Hard Skills:
* Conhecimento na metodologia Lean Six Sigma;
* Pacote Office intermediário.
Soft Skills:
* Comunicação;
* Organização;
* Capacidade de planejamento;
* Resiliência;
Principais atividades:
* Responder demandas administrativas oriundas do parceiro;
* Acompanhar e direcionar os coordenadores e áreas de apoio;
* Controlar o capacity, absenteísmo e turnover da área;
* Acompanhar todos os indicadores de gestão;
* Relacionar-se com cliente parceiro e terceirizado;
* Elaborar apresentações sobre os resultados da qualidade para Gerência e Diretoria;
* Gerir equipe de Coordenadores, analisar os resultados individuais e orientar para melhorias através de feedbacks constantes;
* Identificar e propor melhorias sistêmicas;
* Acompanhar o fluxo de ações realizadas pela equipe;
* Zelar pela interação dos coordenadores com as áreas de apoio, lideranças, Bancos e terceiras;
* Garantir a sustentabilidade do orçamento;
* Propor melhorias ao fluxo de monitoramento interno através do sistema WEB;
* Projetar novas vagas através da necessidade da área;
* Responsável pela montagem dos indicadores de qualidade para apresentações;
* Acompanhamento do plano de ação dos coordenadores;
* Responsável por prospectar terceirizadas para melhoria do fluxo;
* Visitar novos e atuais parceiros;
* Aplicar PDI, PDL e Habilidade para os coordenadores;
* Apresentar projetos de melhoria continua;
* Controle das SLA, dispersões, NPS;
* Manter a organização das ferramentas e servidores;
* Realizar fóruns de qualidade;
* Identificar os riscos e ações de controle nos principais processos que envolvam sua área para atingir os objetivos da qualidade. Caso não estejam no Manual de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), comunicar o Comitê da Qualidade para alterar/incluir os respectivos processos, os riscos e objetivos da qualidade.
* Efetuar monitoramentos dos indicadores específicos dos principais processos da área e do corporativo. Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos e para tratar os riscos e as oportunidades (pex: adoção de novas práticas).
Essa vaga é destinada também para Idosos e Pessoa com Deficiência.
Interessados (a) deverão enviar o currículo atualizado através do site: https://atracaodetalentos.totvs.app/concilig/job-opportunity/53 (Trabalhe Conosco).
Contato: –
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