Somos o Americas, especializados em serviços médico-hospitalares. Nossa rede de hospitais e centros médicos busca superar padrões e melhorar o sistema de saúde, por meio do uso de serviços e tecnologias de ponta que realmente fazem a diferença na vida das pessoas.
Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!Principais Responsabilidades:

• Prestar atendimento ao cliente por telefone e pessoalmente;
• Realizar o Check in e Check out de internações através das solicitações dos setores pertinentes, visando acolhimento e orientação do paciente;
• Efetuar o Rol de pertences do paciente interno em preparo pré cirúrgico, através do atendimento pessoal, bem como zelar pela guarda e devolução dos pertences com o devido envio ao apartamento de destino quando solicitado;
• Realizar atendimento pessoal aos pacientes internos e externos para esclarecimento de dúvidas ou apoio ao atendimento nas recepções, visando acolher e atender as necessidades dos pacientes;
• Acompanhar os pacientes até o leito, realizando a apresentação da acomodação e explanando sobre a funcionalidade dos equipamentos (cofre, Tv, entre outros), contribuindo para o acolhimento do cliente, de forma prestativa e proativa;
• Realizar visitas aos pacientes nos quartos, quando adequado, visando oferecer o serviço de acolhimento da Hospitalidade;
• Participar da preparação e comemoração de datas festivas, como aniversários, “pega de medula”, Páscoa, Natal, Dia das Crianças entre outros, com o objetivo de humanizar o atendimento hospitalar;
• Realizar prestação de serviços diversos de hospitalidade, como: montagem de apartamento VIP/MASTER, entrega de jornais e revistas, flores, adaptadores de tomada entre outros, a fim de acolher o paciente e humanizar o atendimento; preenchendo o controle dos “mimos” oferecidos;
• Intervir em situações críticas com pacientes, visando minimizar impactos em caso de reclamações, insatisfações ou problemas ocorridos durante o atendimento;
• Informar imediatamente o líder de atendimento ou superior imediato as intercorrências do setor, bem como as sugestões de melhorias através da comunicação efetiva, a fim de aperfeiçoar as prestações de serviços;
• Apoiar e orientar trâmites necessários aos familiares na ocasião de óbito de paciente, através do preenchimento da qualificação civil da declaração de óbito e protocolo da planilha de controle, a fim de direcionar o andamento do processo;
• Abrir e acompanhar até a solução de chamados diversos junto ao sistema de TI, quando necessário, garantindo o bom funcionamento do setor;
• Atualizar documentos normativos da área junto com a liderança;
• Executar atividades relacionadas aos processos da área conforme designado pelo superior ou de acordo com a necessidade da área;
• Cumprir e respeitar as normas e regras instituídas pela empresa, bem como as regras dos órgãos certificadores adotados por esta instituição.

Qualificações Necessárias:

• Ensino Médio Completo ou Curso Superior Cursando;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office;
• Disponibilidade para trabalhar de 07h às 19h (12×36);
• Desejável experiência em rotinas administrativas e/ou atendimento ao cliente em ambiente hospitalar ou em hotel.

Nosso compromisso é promover uma cultura de inclusão da diversidade, que capacita nossas pessoas colaboradoras a contribuir com o seu melhor. Todas as pessoas candidatas qualificadas serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Somos um empregador de igualdade de oportunidades de emprego.Palavras-Chave: Amil, Next, Assistente de cliente, Hospitalidade, PCD, Pessoas com Deficiência, Brasília, DF

Empresa: UnitedHealth Group

Localização: Brasília – DF

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