Analista de Qualidade – Bauru
Requisitos da vaga:
Idade mínima: 18 anos completos;
Escolaridade mínima: Ensino Superior cursando;
Experiência em veículos será um diferencial;
Horário de trabalho: SEGUNDA A SEXTA-FEIRA : 08h00 – 17h00 com 1h de intervalo.
Atividades:
Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores;
Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
Diagnosticar e propor ações corretivas;
Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;
Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;
Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais;
Elaboração de materiais de apoio para operação;
Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro;
Realizar campanhas motivacionais com a operação, com objetivo de aumento da eficiência de recebimento e ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;
Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração;
Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises;
Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB;
Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;
Interessados deverão encaminhar currículo: karenbrasil@concilig.com.br
Contato: karenbrasil@concilig.com.br
