Realizar o levantando e a análise de informações de venda e backlog (atrasos) de instalação de serviços da Fixa, identificando as falhas de processo, promovendo a correção e o tratamento necessários visando ao cumprimento das agendas de instalação para o cliente final. Atuar como facilitador do processo, interagindo e intermediando junto às Áreas envolvidas no processo (Central, Técnica, Comercial, TI, etc) a resolução de problemas e falhas nas ordens de instalação.Gerar indicadores para melhorar a performance dos resultados e elaborar relatórios gerenciais para dar suporte na tomada de decisões.Atuar na gestão de processos administrativos, executando rotinas operacionais que contribuam para aumentar a eficiência das instalações. Realizar estudos, diagnósticos e revisão de fluxos de trabalho, promovendo melhoria nos processos operacionais.Responsabilidades e atribuiçõesGerar relatório de venda e backlog (atrasos) de instalações da Fixa;Disponibilizar relatórios analíticos para as equipes de venda;Consolidar relatórios e efetuar o cruzamento de informações em base de dados;Desenvolver análises sistemáticas das ordens com pendência e promover a correção de ordens, acompanhando até a sua finalização (conclusão da instalação ou o cancelamento);Elaborar controles preventivos, constatar e corrigir deficiências nos processos de venda e de gestão do backlog;Extrair informações dos sistemas da Companhia, dentro dos limites definidos para o cargo;Operacionalizar os sistemas de venda e gestão de ordens (NEXT, SIEBEL, ZEUS, WFM, CONECTOR, PLATON, ELOS?);Criar relatórios (gerenciais e operacionais), gráficos e infraestrutura informacional que possibilitem o acompanhamento e o armazenamento de informações históricas dos dos indicadores (venda, pendência e instalação) para subsidiar tomadas de decisões e a micro gestão;Elaborar apresentações, dashboard e painéis com comparativos de resultado;Realizar atividades administrativas complementares aos processos de venda;Contatar clientes para confirmar dados básicos, serviços contratados e/ou reprogramar agenda de instalação;Interagir com Áreas internas para resolução de pendência nas ordens de serviço;Garantir a aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD nas atividades sob a responsabilidade do contratado.Requisitos e qualificaçõesRequisitos Imprescindíveis:Excel Avançado;Power Point Intermediário;Análise estatística;Análise de relatório de resultados;Vivência administrativa com conhecimento sobre Políticas, Normas e Procedimentos;Gerenciamento de processos e elaboração de fluxogramas.DesejáveisSistemas de venda (exemplos): NEXT, SIEBEL;Sistemas de gestão de ordens de serviço (exemplos): ZEUS, WFM, ELOS, PLATON; CONNECTORConhecimento de metodologias ágeis (KANBAN, SCRUM, LEAN);Lean Six Sigma (formação ou certificação em qualquer grau);Ferramentas de gestão da qualidade;Automação de planilhas (macro, VBA, fórmulas);Banco de dados (SQL Server, MySQL, Access, Oracle);Power BI;Conhecimento de ferramentas de gestão e gerenciamento de processos.Informações adicionaisVeja o que ofereceremos* para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivoSOBRE A VIVOSomos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Empresa: Vivo

Localização: Brasília – DF

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