Supervisor de SAC

Estamos com vaga de Supervisor de SAC na Vilma Alimentos em Contagem/MG Atividades: ? Responsabilizar-se pela gestão do atendimento e pós atendimento a clientes; ? Gestão da equipe de atendimento aos consumidores e clientes (atendentes de SAC e aprendizes); ? Promover treinamentos para a equipe, aprimorando suas habilidades de comunicação; ? Elaborar relatório semanal de indicadores de desempenho dos atendentes de SAC (avaliações/tempo de atendimento/pausa); ? Controle de ponto/falta dos atendentes de SAC; ? Realizar a gestão dos chamados do SAC, incluindo o monitoramento diário do índice de reclamações e devoluções (número de ocorrências, tempo de resposta); ? Atendimento a clientes e consumidores. Atendimento a representantes, supervisores e gerentes de vendas; ? Realizar o cadastro de reclamações/devoluções no sistema Tactium; ? Realizar o redirecionamento de reclamações entre os setores. Monitorar e responder reclamações na página Reclame aqui; ? Analisar criticamente as respostas às reclamações. Analisar autorizações de devoluções de produtos; ? Analisar e propor melhorias nos relatórios de dados do sistema Tactium para registro de reclamações; Requisitos: Curso superior em andamento ou completo (Engenharia de alimentos, Administração ou áreas afins) Desejável experiência em SAC e em indústria de alimentos; Experiência em gestão de equipe. ?? Interessados deverão enviar o currículo para o e-mail curriculos@vilma.com.brTodas as nossas vagas também são destinadas para pessoas com deficiência (PCD).

Local de trabalho: Contagem, MG
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing – SAC
Nível hierárquico: Supervisor

VALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anosEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorFormação desejada: