A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais:Resumo da posição:Localização: NBS LATAM – RAOÁrea/Stream: B2C Contact CenterReporte: Supervisão de B2CModalidade: Híbrido/TeletrabalhoTurno: ComercialPrincipais atividades:

• Realizar análises reativas de ataques de fraudes, com base em reclamações de consumidores, a fim de bloquear fraudadores ou desbloquear consumidores legítimos, por meio de investigações e relatórios;
• Assegurar o tratamento adequado das informações dos processos de antifraude, seguindo os indicadores e tempos de resposta estabelecidos;
• Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-commerce para auxiliar nas análises e investigações;
• Seguir um roteiro de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;
• Garantir a notificação adequada e a escalada de reclamações críticas, quando necessário;
• Construir relacionamentos sustentáveis e engajar os consumidores durante o processo de análise e resolução;
• Interagir com a equipe de Back Office e os Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé para fornecer suporte e compartilhar dados relevantes da operação;

Conhecimentos necessários:

• Superior em Andamento: Administração, Marketing ou Publicidade;
• Experiência em e-commerce e gestão de fraude;
• Conhecimento das rotinas e procedimentos da jornada e experiência do consumidor, serão considerados um diferencial;
• Conhecimento dos sistemas: Engage (Salesforce) / Magento (Ecommerce Solution) / SAP / Adyen / Sift, entre outras;
• Conhecimento em ferramentas de e-commerce, será considerado como diferencial;
• Desejável Inglês/Espanhol Intermediário;
• Mandatório Conhecimento em Pacote Office (Principalmente, excel avançado);
• Conhecimento em Power BI;

O que vai contribuir para seu sucesso?

• Boa comunicação;
• Capacidade de ensino;
• Capacidade de raciocínio lógico;
• Proatividade;
• Senso de dono e urgência;

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais:Resumo da posição:Localização: NBS LATAM – RAOÁrea/Stream: B2C Contact CenterReporte: Supervisão de B2CModalidade: Híbrido/TeletrabalhoTurno: ComercialPrincipais atividades:

• Realizar análises reativas de ataques de fraudes, com base em reclamações de consumidores, a fim de bloquear fraudadores ou desbloquear consumidores legítimos, por meio de investigações e relatórios;
• Assegurar o tratamento adequado das informações dos processos de antifraude, seguindo os indicadores e tempos de resposta estabelecidos;
• Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-commerce para auxiliar nas análises e investigações;
• Seguir um roteiro de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;
• Garantir a notificação adequada e a escalada de reclamações críticas, quando necessário;
• Construir relacionamentos sustentáveis e engajar os consumidores durante o processo de análise e resolução;
• Interagir com a equipe de Back Office e os Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé para fornecer suporte e compartilhar dados relevantes da operação;

Conhecimentos necessários:

• Superior em Andamento: Administração, Marketing ou Publicidade;
• Experiência em e-commerce e gestão de fraude;
• Conhecimento das rotinas e procedimentos da jornada e experiência do consumidor, serão considerados um diferencial;
• Conhecimento dos sistemas: Engage (Salesforce) / Magento (Ecommerce Solution) / SAP / Adyen / Sift, entre outras;
• Conhecimento em ferramentas de e-commerce, será considerado como diferencial;
• Desejável Inglês/Espanhol Intermediário;
• Mandatório Conhecimento em Pacote Office (Principalmente, excel avançado);
• Conhecimento em Power BI;

O que vai contribuir para seu sucesso?

• Boa comunicação;
• Capacidade de ensino;
• Capacidade de raciocínio lógico;
• Proatividade;
• Senso de dono e urgência;

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!Ribeirão Preto, São Paulo, BR, 14094-000Ribeirão Preto, São Paulo, BR, 14094-000

Empresa: Nestlé

Localização: Ribeirão Preto – SP

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