Midas SolutionsAnalista de Suporte PlVenha fazer parte da nossa equipeSe você quer aprender novas técnicas, compartilhar experiências, ter contato com tecnologias inovadoras e com as maiores empresas do Brasil, seu lugar é aqui!A Midas Solutions atua no mercado de tecnologia desde 2001 e tem a inovação em seu DNA. Expert quando o assunto é automação de processos, criamos tecnologias para descomplicar a gestão de documentos e cadastros das empresas, buscando sempre proporcionar a melhor experiência para os nossos clientes e parceiros.Para se candidatar, além de gostar de café, confira o que você precisa para fazer parte do nosso time!O que você vai fazer· Realizar atendimento ao cliente interno ou externo, para esclarecer dúvidas, avaliar problemas, aplicar soluções de contorno e executar tarefas e configurações, por telefone e pelo canal de atendimento a todo portfólio de clientes e parceiros atendidos pela Midas; participar de reuniões periódicas com clientes para tirar dúvidas e explicar cenários;· Relacionamento constante com clientes e parceiros.· Acompanhar atendimentos e dar feedback ao cliente de acordo com métricas de SLA, recebendo desde a entrada das solicitações até a resolução final e subida de versões;· Realizar abertura e acompanhamento de atendimentos internos;· Acompanhar recebimentos, respostas e dar réplicas em e-mails;· Realizar a triagem, classificação e encaminhamento de atendimentos;· Realizar apontamento e acompanhamento de horas trabalhadas diárias;· Avaliações, diagnósticos e levantamento de incidências e correções de baixo impacto em falhas mapeadas N1 e/ou N2;· Realizar cadastros, edições e remoções de configurações via tela nas ferramentas;· Realizar monitoramento e checagens proativas ou compulsórias para avaliar funcionamento de todas as interfaces e usos das ferramentas;· Realizar testes nas aplicações para identificar bugs/incidentes, melhorias, correções ou aplicações de configurações;· Gerar relatório sobre informações estatísticas de atendimentos realizados aos clientes;· Realizar plantões, remotamente ou na empresa, conforme escala previamente definida;· Ler manuais e documentos, participar de treinamentos, realizar simulações e acessar conteúdo para conhecer regras de negócio e funcionalidades das ferramentas;· Auxiliar colegas de trabalho e dar treinamentos sobre atividades de domínio;· Executar outras atividades similares conforme orientações recebidas.O que você precisa· Experiência em Atendimento ao Cliente ou Suporte Técnico;· Desejável cursando formação superior em: Ciências da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou outras áreas afins;· Desejável conhecimento em criação e execução de scripts no banco de dados;· Desejável Inglês nível básico;· Pacote Office nível intermediário;· O que oferecemos

• Convênio Médico Unimed

• Cartão Vale Alimentação/Refeição Ifood Benefícios – R$ 616,00 mês.

• Vale Transporte

• Auxílio Creche – R$ 646,00 até 24 meses e R$ 565,25 até 06 anos.

• Auxílio para filhos com deficiência – R$ 807,50 mês.

• Participação nos Lucros e Resultados – Colaboradores sem comissionamento.

• Totalpass

• Seguro de Vida

• Auxílio Terapia

• Auxílio Cursos de Línguas

• Incentivo Educação

• Convênios com Instituições de Ensino

• Convênios com Farmácias

• Convênios com Restaurantes

• Estacionamento gratuito

\”Vaga para trabalho híbrido, com disponibilidade para presencial em Ribeirão Preto/SP.\”Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

Empresa: MIDAS SOLUTIONS

Localização: Ribeirão Preto – SP

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