Vaga para Supervisor(a) de CX – Bauru
Setor: Operacional – Pernambucanas;
Localidade: Bauru/SP (Unidade Matriz);
Horário de trabalho: BAU-SEG A SEX 13:00 – 22:00 C/ 1H INT / SAB. 13H AS 17H.
Benefícios:
* Vale Alimentação;
* Vale Transporte;
* Plano de Saúde;
* Plano Odontológico;
* Day Off de aniversário;
* Parceiras;
* Seguro de Vida.
Requisitos:
* Possuir, no mínimo, 6 meses de experiência com Gestão de Equipes;
* Ensino superior Cursando ou Completo.
Hard Skills:
* Vivência em operações de Call Center;
* Conhecimento de indicadores (Nível de serviço, TMA, Aderência, Rechamada);
* Conhecimento do pacote Office.
Soft Skills:
* Liderança;
* Comunicação;
* Empatia;
* Soluções inovadoras;
* Resiliência;
* Flexibilidade.
Principais atividades:
* Acompanhar e divulgar a produção dos operadores;
* Acompanhar o painel, gerenciando as pausas;
* Estimular a equipe, ditando o ritmo da operação;
* Acompanhar o absenteísmo da operação, se necessário, punindo eventuais desvios;
* Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais aos atendentes;
* Responder as divergências de pontos dos operadores;
* Gerenciar os agendamentos de férias;
* Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da operação;
* Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento);
* Executar e criar de campanhas motivacionais;
* Analisar relatório de registros de atendimento, nível de qualidade e volume de ocorrências resolvidas e ações com a operação;
* Desenvolver operadores nas questões de excelência ao atendimento e auxilio no atingimento de metas (NS, TMA, TME, PAUSAS, Nota Qualidade);
* Atualização do diário de bordo operacional;
* Acompanhar disponibilidade / fila da Operação e dos atendentes;
* Auxiliar coordenador no acompanhamento das estratégias de fila durante o dia;
* Apoiar os treinamentos com as equipes de qualidade aos novos colaboradores ou nas reciclagens;
* Relacionar com áreas de staff (para entendimento de processos e estratégia);
* Identificar os riscos e ações de controle nos principais processos que envolvam sua área para atingir os objetivos da qualidade. Caso não estejam no Manual de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), comunicar o Comitê da Qualidade para alterar/incluir os respectivos processos, os riscos e objetivos da qualidade.
* Efetuar monitoramentos dos indicadores específicos dos principais processos da área e do corporativo. Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos e para tratar os riscos e as oportunidades (pex: adoção de novas práticas).
Interessados (a) deverão enviar o currículo atualizado para o e-mail: anaorti@concilig.com.br com a sigla: SUPERVISOR CX
Contato: anaorti@concilig.com.br
