Técnico de Service Desk – 2º Nível
Atender as demandas de Suporte Técnico do Ambiente de Tecnologia da Informação existente no Cliente através de registros de chamados na ferramenta de Service Desk, sendo solucionado através de atendimentos remotos e presenciais, realizando as devidas intervenções nos equipamentos, se necessário.
- Receber e tratar chamados de solicitações ou incidentes registrados na ferramenta de Service Desk;
- Resolver incidente ou solicitação através de acesso remoto ou presencial;
- Auxiliar o usuário no uso de aplicativos padronizados pelo cliente;
- Identificação de problemas em equipamentos e aplicativos do cliente;
- Eliminar falhas em equipamentos de TI;
- Assistência técnica aos equipamentos de informática, através de manutenções preventivas e corretivas.
- Instalação, alteração ou remoção de equipamentos ou softwares no ambiente de trabalho do usuário;
- Instalar, desinstalar e remanejar equipamentos, inclusive do local de instalação para o laboratório de manutenção, no ambiente interno das unidades do cliente;
- Instalar e configurar softwares em microcomputadores de usuários;
- Gerar imagens (backup) dos discos rígidos que contém a configuração, sistema operacional e aplicativos homologados pelo cliente;
- Serviços eventuais de instalação e manutenção de cabeamento estruturado.
- Ativar, testar e desativar de pontos de rede, equipamentos e instalações em geral;
- Substituir toner em impressoras.
Formação:Ensino Médio Completo.Experiência Profissional:Experiência em atividades de Suporte de 1º Nível;Experiência na detecção de problemas em componentes de hardware, tais como: placas, cabos, conectores, drivers, fontes, monitores, etc;Experiência em telessuporte;Experiência em atividade de manutenção de hardware em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório.Conhecimentos Desejáveis:Conhecimento avançado em manutenção de hardwareConhecimento em configuração e instalação de aplicativos previstos neste Termo de ReferênciaConhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes Windows 7 e Windows 10Conhecimento de rede em nível avançadoDomínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalhoConhecimento em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wirelessAtuação: Teresina- PINossos benefícios:Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;Vale Alimentação ou Refeição;Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;Vale transporte;Gympass;Auster;Convênio farmácia;Convênio faculdades;Plataforma de Educação Corporativa;Kit Bem-vindo ao mundo bebê;Plataforma Moodar.
Empresa: Lanlink Informatica
Localização: Teresina – PI
