ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO

Olá,Estamos à procura de um SUPORTE TÉCNICO, para detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno voltado a rede GPON, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras).Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.Vamos adorar te conhecer!

Realizar o monitoramento da rede GPON;
Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras);
Acompanhar escalas e atividade das equipes, roteirização e SLA das ordens de serviços;
Realizar agendamentos para manutenção e atendimento das ordens de serviço, quando necessário;
Desenvolver métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;
Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria para diminuir a abertura de reclamações de clientes.

Ensino Médio completo;
Conhecimento básico de informática e habilidade na digitação;
Disponibilidade para trabalhar presencial em Mauá – SP;
Disponibilidade para trabalhar na escala 6×1 (trabalha aos sábados, domingos e feriados conforme escala).