Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia!Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo!Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar diretrizes e definir estratégias através de plano de ação para alcançar rentabilidade, metas e indicadores da empresa;
• Gestão direta dos Gerentes de Operação e indiretamente dos demais subordinados;
• Avaliar relatórios com resultados e índices de performance;
• Acompanhar o DRE e atuar para melhoria na margem de rentabilidade;
• Buscar maneiras e soluções que contribuam para alcançar o nível de satisfação dos clientes;
• Controlar os processos e reportar as falhas e pontos de melhorias identificados;
• Garantir qualidade nas vendas, nos atendimentos e na execução dos procedimentos;
• Acompanhar às tendências do mercado, através da movimentação dos clientes e da concorrência;
• Garantir padrão de excelência nos programas de qualidade da empresa;
• Identificar problemas e oportunidades de melhorias nos processos;
• Garantir execução correta dos processos e procedimentos da empresa na loja;
• Executar os procedimentos de segurança conforme orientação da empresa;
• Executar os processos administrativos da sua loja;
• Ter a loja com padrão de excelência nos programas de qualidade da empresa;
• Manter a loja em condições de funcionamento;
• Seguir regras da Anatel;
• Disseminar conhecimento e aplicar boas práticas na loja;
• Abertura e fechamento de loja e caixa no SAP;
• Apoiar projetos e pilotos de maneira ativa, contribuindo com a visão do negócio e sugestões de ajustes e melhorias;
• Eventualmente poderá ser destacado para novas atribuições dedicada para campanhas, projetos ou produtos.

Requisitos e qualificações

• Desejável Superior Completo;
• Conhecimento em Excel;
• Forte capacidade analítica;
• Excelentes habilidades organizacionais, de gerenciamento de tempo, comunicação, gestão de Equipes, priorização e multitarefas;
• Experiência em entrevistar, contratar e avaliar candidatos, além de avaliar o desempenho dos colaboradores;
• Capacidade de dar orientações claras e definir expectativas para a equipe;
• Monitorar o estoque e o inventário, e efetuar a garantia de qualidade da mercadoria regularmente;
• Promover a excelência do atendimento ao cliente em todos os aspectos da loja, incluindo a aparência da loja, exibição das mercadorias, colocação dos produtos, layout da loja, e procedimentos de venda.

Informações adicionaisNa Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno à nível Brasil! #VivoMinhaCarreira

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.

Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!#VivoDiversidadeEtapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: MAPA2MAPA
• Etapa 3: Entrevista RH3Entrevista RH
• Etapa 4: Entrevista Gestor4Entrevista Gestor
• Etapa 5: Entrevista Canais5Entrevista Canais
• Etapa 6: Entrevista Diretor(a)6Entrevista Diretor(a)
• Etapa 7: Proposta7Proposta
• Etapa 8: Contratação8Contratação

Sobre nósNo Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.As Lojas Vivo fazem parte do segmento B2C e são o principal ponto de contato com nossos clientes, contribuindo para crescimento ainda maior da nossa base de clientes e receitas. O que move o nosso dia a dia é entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza.Estamos presente em todos os estados do território nacional localizados estrategicamente para garantir a melhor presença geográfica entre as operadoras do Brasil totalizando mais de mil lojas e 10 mil colaboradores, entre lojas próprias e revendas.Nossas Iconic Store possuem modelos arquitetônicos aderentes ao perfil de nossos clientes, com uma infraestrutura inovadora e moderna, fortalecendo a marca Vivo no mercado e seu diferencial na excelência de pontos de varejo, transformando as lojas em PDXs (pontos de experiência).Possuímos um propósito, missão e visão que asseguram nosso compromisso, respectivamente:

• Apresentar por meio de nossas equipes e espaços tudo o que a Vivo tem para possibilitar, através da CONEXÃO, que as pessoas aproveitem a vida ao máximo.

• Maximizar a rentabilidade do canal de lojas, atraindo e fidelizando clientes de alto valor através de uma equipe de parceiros de alta performance, excelência operacional, em ambientes de experimentação digital e localizações estratégicas.

• Ser referência nacional em experiência do consumidor, inovação do ponto de venda e líderes em rentabilidade.

Tudo isso porque temos o compromisso de fazer o nosso mundo mais humano, conectando a vida das pessoas. #Reconecta

Empresa: Vivo

Localização: Maceió – AL

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