MISSÃO DO CARGOEste cargo é responsável por auxiliar no alinhamento entre as geografias da UND, com foco nas ações que resultem em impactos aos clientes, visando atender a estratégia da empresa e satisfação dos clientes, com soluções inovadoras alinhadas às tendências de mercado, garantindo a sustentabilidade do negócio e posição de destaque no setor.PRINCIPAIS ATIVIDADESAtuar nas demandas de tratativas dados e processos do ciclo comercial de conformidade regulatórias, tais como: Tratamento de Reclamações Totais, INDGER, Violação de Prazos, Produto Não Conforme, e processos certificados pela ISO 9001;Participar das oportunidades de melhorias nos processos, contribuindo na definição das prioridades, contribuir com a equipe em um contexto tático, considerando as ferramentas disponibilizadas pela empresa;Interagir com as áreas internas as soluções identificadas sempre de forma a garantir a integridade, evolução e requisitos regulatórios do processo;Manter-se atualizado sobre as determinações e políticas adotadas pela Organização, no que se refere a Regulamentação, TI e demais assuntos pertinentes a atividade, através de pesquisa, acompanhamento das publicações regulatórias, participação em grupos de estudos, visitas a sites e fóruns do segmento;Apoiar na Identificação de oportunidades de melhorias nos processos, através de análises e auxiliar na implementação junto as áreas de negócio;Manter a conexão com as áreas do negócio buscando soluções para as demandas identificadas e apontadas como não conformidades na prestação de serviços da distribuidora;Participar quando dos resultados da Pesquisa de Satisfação e Insatisfação dos clientes, quantitativas e qualitativas, ajudando na identificação de oportunidades de melhoria, elaboração de planos de ação e folow up dos resultados das ações implementadas;Aplicar o conteúdo sobre a prática da excelência no servir, contribuindo nas intervenções com a força de trabalho (próprios e terceiros);Participar dos grupos de trabalho da Organização, internalizando as melhores práticas, compartilhando as experiências e conhecimento;Levantar e preparar conforme orientação a composição dos dados necessários à emissão do Relatório Gerencial da área;Contribuir para manter indicadores da área, buscando implementar constantemente as melhores práticas conforme orçamento e estratégias definidas para a área;Apoiar nos controles a fim de garantir a realização do orçamento dentro do planejado;Contribuir no desenvolvimento de projetos de sistemas, realizando e acompanhando a elaboração de testes e homologações;Apoiar na coordenação e gestão de projetos de desenvolvimento de soluções comerciais;Atuar com imparcialidade, ética e dentro dos princípios legais, orientando e zelando pelo cumprimento das normas / direitos e deveres do cliente, empresa e sociedade;Cumprir as orientações da empresa, as políticas, normas e procedimentos, legislação e determinações especificadas para desempenho do cargo.REQUISITOS OBRIGATÓRIOSEnsino superior completo: Administração, Engenharias, Finanças, Gestão, Economia;Amplo Conhecimento do ciclo comercial;
Experiência nas tratativas das Solicitações e Reclamações Totais;Experiência nas tratativas de elaboração e monitoramento de planos de ação.REQUISITOS COMPLEMENTARES:Desejável Excel intermediário a avançado;
Desejável conhecimento e extratores de dados, tais como BW e Data lake.LOCAL DE TRABALHO: SÃO JOSÉ DOS CAMPOS – SPPRAZO DE INSCRIÇÃO: 12/07/2024

Empresa: EDP

Localização: São José dos Campos – SP

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