Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!”Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto e’ tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!#soutahto

• Levantar e executar melhorias nas ferramentas utilizadas pela operação;
• Levantar oportunidade no processos de vendas da Oi;
• Mapear os ofensores de qualidade para identificar gaps nos processos;
• Realizar focus group, para levantamento e solução de dúvidas operacionais;
• Alinhar e mapear o processo de auditoria e melhoria;
• Verificar as liberações de acessos nos perfis das operações;
• Elaborar os materiais de apoio na operação (visão qualidade);
• Abrir SOL/ CLICK-UP para alteração de processos e ajustes de ferramentas;
• Calibração com supervisores, monitores, auditores e agentes;
• Interagir com a Oi para tratar temas de Qualidade e Processos;
• Participar das reuniões para apresentação de resultados;
• Apoiar a operação no diagnóstico dos indicadores do modelo de competição, identificando as oportunidades de melhoria e desenvolvimento dos resultados;
• Acompanhar as implantações de melhorias relacionadas aos indicadores do modelo de competição, prestando apoio à solução de problemas e/ou pendências;
• Acompanhar a implantação das frentes da área, garantindo junto as equipes a aderência dos projetos;
• Validar conteúdo de treinamento/processos referente a frentes da área, identificando as oportunidades de melhoria e garantindo a eficácia no repasse das informações;
• Participar dos treinamentos promovidos pela empresa, quando necessário, garantindo a eficácia do conteúdo das frentes da área;
• Validar o material das apresentações operacionais da frente da área, sinalizando os acompanhamentos que estão sendo realizados com as áreas de apoio;
• Interagir com a área de qualidade quando da necessidade de um diagnóstico direcionado as frentes da área, apontando as visões necessárias para um diagnóstico preciso e eficácia nas ações direcionadas;
• Realizar escutas para identificar oportunidades de melhoria (Erro operacional, problemas sistêmicos processuais entre outros) das frentes sob sua responsabilidade;
• Apontar para as áreas de apoio as oportunidades de melhoria nos processos e ações operacionais;
• Interagir com a operação (Gerentes, Supervisores e Agentes) para estimular o desenvolvimento dos resultados, sinalizando as oportunidades identificadas nos diagnósticos realizados;
• Acompanhar a aderência e eficácia do estudo da operação e realizar o levantamento de oportunidades junto aos Agentes;
• Participar das reuniões das frentes da operação;
• Acompanhar o repasse do Supervisor ao time referente as mudanças de processos/reforço relacionado as frentes da operação;
• Realizar o batimento das oportunidades de melhoria nas reuniões representante OI e Processo;
• Interagir com as operações para tratativa de casos críticos, acompanhando o retorno e call back para o cliente e garantindo a tratativa na solução dos problemas e satisfação do cliente;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

• Experiência operacional em análise de indicadores e de processos;
• Desejável experiência no segmento de Call Center;
• Ensino superior completo nas áreas de Administração, Comunicação, Matemática ou afins;
• Conhecimento Básico em Pacote Office;
• Desejável conhecimento em Análise de Indicadores de Processos de Qualidade;
• Desejável conhecimento em Elaboração de Relatórios Gerenciais.

• Habilidades Comportamentais :
• Organização e Planejamento;
• Negociação;
• Relacionamento Interpessoal;
• Análise e Solução de Problemas;
• Visão Sistêmica;
• Pró-Atividade;
• Comunicação.

Benefícios:Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;Auxílio Filho Excepcional – sem limite de idade;Plano de Saúde e Odontológico;Seguro de vida;Vale Transporte;Vale Alimentação e / ou Refeição;PPR – Programa de Participação nos Resultados;A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

Empresa: Tahto

Localização: Goiânia – GO

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