AM02 | ANALISTA DE SUPORTE JR (TI) - Bauru Empregos - Vagas em Bauru

Sua missão será:Profissional responsável por prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes e quando necessário, orientar e treinar os usuários.Responsabilidades:

Atender aos prazos e metas estabelecidos para o nível de serviço de atuação seja ele N1 ou N2
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
Elaborar documentos e propostas, fazer apresentações aos usuários
Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
Prestar Suporte a Usuários Internos (Administração, Lojas e Centros de Distribuição)
Promover a disseminação e homogeneização do conhecimento através de treinamentos, workshops e outros.
Suporte às aplicações do TOTVS RM (Folha, Ponto, etc..)
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
Zelar por máquinas e equipamentos através do uso consciente, visando economica e redução das despesas adicionais com manutenções, aquisições não planejadas, bem como prolongando a vida útil dos equipamentos.