Analista de Customer Success Pleno

Aqui na Smartspace o cliente é nossa prioridade, por isso antecipamos suas necessidades e oferecemos soluções que superem suas expectativas. Mantemos uma comunicação aberta e honesta com os usuários, fornecendo informações claras sobre produtos, serviços e prazos, garantindo que estejam informados e satisfeitos ao longo de sua jornada.Para essa oportunidade buscamos um profissional da cidade de João Pessoa – PB para ocupar uma posição de facilitador na integração do cliente com o produto contratado, no qual será responsável por ser ponte de relacionamento entre o cliente e a empresa, propondo estratégias inovadoras orientadas ao sucesso do cliente.#GoSmarty

Atuar como um facilitador(a) na integração do cliente com o produto contratado;
Analisar diariamente o comportamento da base de clientes, identificando pontos de dores e criando planos de ação orientado ao Sucesso do Cliente;
Garantir a entrega da solução dentro do prazo estabelecido;
Participar de reuniões com clientes e eventos;
Elaborar análises e desenhos de jornada do cliente;
Acompanhar o relacionamento do cliente, assegurando o melhor uso das ferramentas, proporcionando upsell e cros ssell.

Conheça os requisitos da vaga 👇

Curso superior completo ou cursando ( TI, Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins).
Experiência em Customer Success e CX, SaaS e/ou consultoria.
Conhecimento em fluxos de atendimento e processos de Jornada do Cliente.
Vivência em ferramentas de CRM, RD, Plataformas de Atendimento.
Experiência com Design Thinking e Design Sprint.
Conhecimento de métricas e processos de marketing.

Diferenciais: