Vaga para Analista de Customer Success – Bauru
SOBRE NÓS
A EAD Plataforma é uma empresa de software que está inovando o mercado de ensino a distância, cursos online e treinamentos no Brasil. Somos uma startup B2B/B2C que desenvolve soluções inteligentes para educação à distância e atende mais de 1.600 clientes em todo país.
O QUE NÓS BUSCAMOS
Estamos em busca de um Analista de Customer Success motivado, dedicado e proativo para integrar nossa equipe. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, compreender profundamente as necessidades dos clientes e desenvolver e implementar estratégias eficazes para otimizar a experiência do cliente e promover sua retenção.
RESPONSABILIDADES
• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como principal ponto de contato após a venda.
• Garantir que os clientes alcancem seus objetivos ao utilizar nossos produtos/serviços, assegurando uma transição suave e eficiente, além de maximizar sua satisfação e retenção.
• Acompanhar e analisar métricas de uso e desempenho dos clientes para identificar áreas de melhoria e oportunidades do serviço.
• Manter um registro detalhado das interações com os clientes, atualizando informações relevantes em sistemas e ferramentas designadas.
• Desenvolver estratégias de longo prazo baseadas em insights coletados durante as interações.
• Coletar feedbacks dos clientes para trazer uma experiência cada vez melhor.
• Desenvolver e aplicar estratégias personalizadas para reverter cancelamentos, oferecendo soluções alternativas ou melhorias nos serviços.
REQUISITOS
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente como Analista de Customer Success, Gerente de Contas ou função relacionada.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de compreender as necessidades dos clientes e traduzi-las em soluções práticas.
• Empatia e habilidade para construir relacionamentos de confiança com os clientes.
• Orientação para resultados e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM – Pipedrive) é uma vantagem.
REGIME PJ
BENEFÍCIOS
• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Participação de Lucros e Resultados;
• Day off de aniversário;
• Dress code livre;
INFORMAÇÕES SOBRE A VAGA
• Carga horária: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira.
• Previsão de início: Imediato.
• Salário: A combinar.
COMO SE CANDIDATAR?
Envie seu currículo para jobs@eadplataforma.com com a sigla “CS” no assunto.
Contato: jobs@eadplataforma.com
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