Estágio de Suporte Técnico e Monitoria – Interaxa
Um dos nossos maiores desafios enquanto indivíduos é construir uma jornada contínua de aprendizado e evolução. O Programa de Estágio 2024, amplia suas oportunidades abrindo vagas em 4 empresas do nosso clã: CLASH, MUTANT, MYRA E INTERAXA. Marcas com diferentes propósitos, ofertas de negócios e áreas de atuação, mas todas com o mesmo DNA de inovação e de crescimento.Esta posição é para Interaxa. Powerful Connections.Fornece soluções digitais personalizadas que permitem às empresas orquestrar jornadas e maximizar o desempenho no relacionamento com o cliente.A área é responsável pelo atendimento de monitoração e suporte técnico N1 da plataforma Genesys, com objetivo de garantir o acordo do nível de serviço contratado pelos clientes da empresa. Temos duas posições para essa vaga!
- Monitorar o desempenho de sistemas e componentes de infraestrutura contratados;
- Realizar acompanhamento e atualização de chamados na ferramenta de Gestão de Serviços;
- Acompanhar a solução de chamados pertinentes ao N1 e garantir o atingimento do SLA contratado pelo cliente;
- Acompanhar o acionamento do fabricante e dar suporte para as equipes envolvidas na resolução dos chamados;
- Informar status e informações relevantes dos Incidentes e da Operação através das ferramentas de comunicação disponibilizadas;
- Acompanhar testes para identificação proativa de problemas;
- Atender solicitações de sustentação da plataforma, como criação/alteração/exclusão de objetos da plataforma Genesys;
- Trabalhar com equipes e em ações multidisciplinares;
- Identificar e resolver problemas com agilidade e criatividade;
- Compartilhar informações, experiências profissionais e boas práticas com as equipes.
- Modelo de trabalho híbrido, com presencial em São Paulo/SP;
- Vagas para estudantes cursando a partir do 2º ano com formatura prevista até setembro de 2026;
- Disponibilidade para atuar das 09h às 16h;
- Graduação de cursos Relacionados a Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas;
- Conhecimento básico em inglês;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Perfil esperado: facilidade de trabalhar em equipe e com disposição de agregar ao bom ambiente do time, facilidade de relacionamento interpessoal (contato com cliente, fornecedores e demais áreas internas da Interaxa e Mutant), gostar de desafios e de novas aprendizagens.
🚀 Oportunidade de crescimento e aprendizado;💰 Bolsa Auxílio;🤙🏼 Ambiente descontraído;💳 Vale Refeição;🎁 Auxílio Home Office;🚊 Vale Transporte – Se for presencial;🩺 Plano de Saúde;🦷 Plano Odontológico;🏥 Seguro de vida;🏋️♀️ Wellhub (Gympass);💆🏼♀️ Massagem no escritório;🎁 Day off no dia do aniversário;👕 No dress code: seja você mesmo!😄 Kit boas-vindas.
Empresa: Programa de Estagio 2024
Localização: São Paulo – SP
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