Sucesso do Cliente
Localização: Brasília – DF – Lago Sul – DF
Horário: 9h às 18h
Modalidade: Híbrido
Descrição:Como parte da equipe de Sucesso do Cliente, você será responsável ter um atendimento proativo de forma a antecipar problemas e oferecer soluções práticas e efetivas para o cliente, além de garantir que ele receba exatamente aquilo que ele contratou e até mais! Entregar a MELHOR experiência para o cliente e mais do que ele espera receber!
- Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal.
- Realizar onboarding de novos clientes, assegurando que eles compreendam plenamente como utilizar nossos produtos e serviços.
- Monitorar a saúde do cliente, identificando sinais de risco e oportunidades de upsell.
- Prover suporte proativo, antecipando as necessidades dos clientes e oferecendo soluções antes que problemas surjam.
- Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorar continuamente nossos produtos e serviços.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Vendas, Produto e Suporte para garantir uma experiência integrada para o cliente.
- Elaborar relatórios regulares sobre a satisfação do cliente e as métricas de sucesso.
- Mensurar métricas da plataforma IFOOD.
Requisitos:Requisitos:
- Experiência na área de Sucesso do Cliente ou áreas correlatas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e pensar de forma analítica.
- Conhecimento em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
- Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
- Foco em resultados e orientação para o cliente.
- Conhecimento em Dados e Excel.
Graduações:
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas afins.
Diferenciais:
- Experiência com metodologias ágeis.
- Certificações em Customer Success (CSM, CCXP, etc.).
- Conhecimento em análise de dados e métricas de desempenho.
- Experiência prévia em empresas de marketing digital
Empresa: Rêve
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