Vaga para Monitor(a) de Qualidade I – Bauru
Localidade: Unidade 02 – R. Antônio Alves, 29-16.
Horário de Trabalho: 08:00 – 17:00
Benefícios:
Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Day Off de aniversário;
Parceiras;
Seguro de Vida.
Requisitos e qualificações:
* Ensino Médio completo;
* Idade mínima: 18 anos.
Habilidades:
Desejável conhecimento básico em Excel;
Desejável vivência na função.
Perfil analítico;
Visão sistêmica;
Comprometimento;
Análise e solução de problemas;
Organização e planejamento;
Responsabilidades e atribuições:
Mensuração em tempo real dos indicadores;
Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
Aplicar feedbacks das ligações monitoradas, orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores;
Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
Diagnosticar e propor ações corretivas;
Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;
Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;
Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais;
Elaboração de materiais de apoio para operação;
Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro;
Realizar campanhas motivacionais com a operação, com objetivo de aumento da eficiência de recebimento e ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;
Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração;
Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB;
Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;
Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade.
Interessados (a) deverão enviar o currículo atualizado para o e-mail: arianamsantos@concilig.com.br com a sigla: MONITOR
Contato: arianamsantos@concilig.com.br
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