Analista de Planejamento – Vaga Afirmativa para PCDs | Piracicaba
Nesta oportunidade de Analista de Planejamento, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar crescer e realizar. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: – Apoiar na gestão de indicadores da operação (TMO, HC, Nível de serviço, absenteísmo e Turnover); – Realizar o dimensionamento das operações de atendimento; – Elaborar escalas de trabalho através de Workforce; – Apoiar no processo de administração das ferramentas de atendimento Call Center (Nice); – Apoiar o processo de elaboração e análise de Forecast; – Apoiar no controle de ações para o planejamento Intraday; – Apoiar em reuniões de alinhamento de ações com as áreas operacionais e de suporte; – Apoiar nas demais rotinas da área de planejamento. Para esta oportunidade é necessário que você: – Tenha Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas afins; – Tenha disponibilidade para atuar no modelo presencial na cidade de Piracicaba; – Excelente comunicação para diferentes públicos; – Conhecimento intermediário de Excel; – Criatividade para resolução de problemas de forma ágil.
- Local de trabalho: Piracicaba, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Nível hierárquico: Analista
VALORIZADOTempo de experiência: Sem experiênciaEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorEfetivo – CLT
Empresa: SX Negócios
Localização: Piracicaba – SP
