SUPERVISOR (A) DE ATENDIMENTO
A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu “jeitão” inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!Todos os processos seletivos conduzidos pela MOVIDA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.MISSÃO DO CARGO: Fazer gestão, acompanhamento e orientação dos colaboradores baseado nos processos e diretrizes internas da empresa. Definir objetivos de desempenho para alcance de metas nível operacional e do grupo. Definir objetivos de desempenho e prazos, sempre observando os planos e a visão da empresa. Organizar o fluxo de trabalho e garantir que os colaboradores entendam seus deveres ou tarefas designadas. Monitorar a produtividade da equipe e oferecer feedback e aconselhamento construtivos.
- Atuar sobre os indicadores TMA, TME,TMC, NPS, Assiduidade;
- Promover ações de melhoria contínua de performance e custos;
- Garantir a qualidade dos serviços prestados;
- Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.;
- Realizar o planejamento das atividades dos operadores;
- Aprovar negociações para atendimentos emergenciais e especiais;
- Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema;
- Promover reuniões de alinhamento com a equipe;
- Planejar, implantar e acompanhar ações para operações especiais;
- Patrocinar o engajamento dos colaboradores;
- Acompanhar indicadores de performance;
- Identificar ofensores de desvios das metas;
- Propor e executar planos de ação sobre desvios e oportunidades;
- Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho;
- Ensino superior;
- Excel, Word e PowerPoint Intermediário;
- Conhecimento em análise e tratamento de dados estatísticos;
- Conhecimento em elaboração de relatórios e apresentações gerenciais;
- Experiência prévia em formação e gestão de equipes;
- Habilidade em negociação;
Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!
- LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.
- Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.
- Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.
- Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.
- Pela Universidade MOVIDA, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.
- Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.
- Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.
Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.
Empresa: Movida Aluguel de Carros
Localização: Mogi das Cruzes – SP
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