Analista de Atendimento ao Cliente
A Selectors – Seleção de Especialistas da Divisão StautRH, busca Analista de Atendimento ao Cliente para distribuidora de livros localizada na Região de Mogi das Cruzes/SPRequisitos:– Superior completo em Marketing, Administração ou áreas correlatas;– Vivência em experiência do cliente, sucesso do cliente e áreas relacionadas;– Excel avançado;– Conhecimento em Power BI;– Disponibilidade para eventuais viagens (aproximadamente 3x vezes ao ano);– Será considerado um diferencial experiência no segmento da educação, editoras ou livrarias;Responsabilidades:– Realizar acompanhamento e promover ações para garantir a satisfação e sucesso dos clientes;– Monitorar e identificar possíveis conflitos com os clientes, propondo soluções;– Acompanhar todo o processo desde a venda até a entrega no cliente, validando quantidades, condições e prazos;– Promover alinhamento entre áreas de negócio para impactar positivamente a experiência dos clientes;– Realizar pesquisas de satisfação, manter e analisar resultados, propondo ações de melhoria;– Orientar clientes e parceiros sobre o uso de canais de acesso;– Fornecer atendimento via telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais;– Planejar a coleta de material para devolução conforme cronogramas;– Analisar e validar diferenças quantitativas de materiais entregues e devolvidos;– Analisar devoluções contratuais considerando quantidades e valores;– Garantir a exatidão dos estoques nos colégios durante o período contratual.
Empresa: StautGroup
Localização: Mogi das Cruzes – SP
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